一段“无声”的对话 十分暖心的服务

8月25日，在湖北交投京珠运营公司孝昌西收费站，发生了一段温暖人心的故事。一名聋哑骑行人士因沟通不便，在上高速时未能及时领取通行卡。当班收费员察觉后，立即上前耐心询问，很快意识到对方存在听力与语言障碍。

面对这一特殊情况，收费员没有丝毫急躁，及时通知收费办值班人员，通过打字的方式与对方进行交流：“您好，请问您是上高速没领通行卡吗？请问您从哪里上的高速。”在看到文字后，骑行者连忙点头回应，也拿出自己的手机打字说明情况。

为进一步确保信息清晰，收费员又取出纸张和笔，将关键信息逐一写下，包括费用金额、安全提示等。骑行者积极配合，用手指点确认，并顺利缴纳了通行费用。整个过程安静有序，充满了理解与尊重的氛围。

收费流程完成后，收费员并未匆忙结束服务，而是继续在纸上写道：“高温天气，请一定注意行车安全。”更令人感动的是，得知对方长途骑行，收费站工作人员还热情邀请其到休息区短暂歇息，提供热水和餐食。骑行者用手语连连表达感谢，面带笑容重新启程。

这样一幕“无声”却高效的沟通，不仅体现了收费站员工良好的职业素养与应急服务能力，更展现了高速公路人性化服务的温度。多年来，京珠运营公司始终倡导“用心服务、用情沟通”，注重为特殊需求人群提供力所能及的帮助，真正践行了“微笑京珠、情满荆楚”的理念。

这样日常而温暖的片段，正是高速公路上不断发生的文明缩影。一次次耐心地等待、一张张写满字的纸、一个个友善的举动，都在默默传递着社会的包容与关怀。（王虹 朱惠婷）