72小时攻坚！武昌水陆小区靠“平台响应+民主协商”修通民心管道

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 李燕 通讯员 郑骊珠 周玥琳）8月28日，随着最后一段管道调试完成，武昌区水陆小区23栋一单元的下水管道维修工程落幕。这场从管道破裂到彻底解决仅用72小时的“攻坚”，靠的是“微邻里”平台的多部门联动，更离不开社区搭台、居民共议的民主协商力量。

平台助力多方联动。  通讯员供图

现场议事。  通讯员供图

8月25日，该单元在管道疏通作业时，因主下水管道长期腐蚀老化发生破裂，污水从二楼渗漏至一楼临街门面，导致商户货物受损。刺鼻气味与财产损失叠加，让邻里关系瞬间紧张。“居民反映后，我们第一时间通过‘微邻里’报事平台发起联动请求。”社区工作人员介绍，依托平台响应机制，住建、物业等多部门专业人员20分钟内便抵达现场，快速查勘管道状况、明确责任划分，为后续解决问题奠定基础。

邻里客厅议事会。  通讯员供图

摸清情况后，社区网格员逐户走访单元9户居民，一边安抚情绪，一边邀请专业人员解读公共管道维护责任法规。针对态度坚决的居民，网格员多次上门沟通，耐心化解其顾虑；随后组织邻里客厅议事会，大家围坐商议，最终一致同意按楼层分摊费用，共同出资换管，商户也主动承担部分损失。

第二次现场协调。  通讯员供图

施工期间，居民代表与网格员全程监督质量，经现场协调，不仅更换了破损管段，还对整个管道系统进行优化疏通。“现在管道不堵了，邻里关系也更和睦了。”二楼居民王阿姨说。管道修好后，该单元居民自发成立院落自治小组，建立公共设施定期巡查制度，从“解难题”转向“防隐患”。

现场施工。  通讯员供图

“‘平台响应’提效率，‘民主协商’聚共识。”社区负责人表示，这种模式让居民的事自己议、自己办，既快速破解了民生难题，也拉近了邻里距离，为基层治理提供了可复制的经验。