峪山收费站1小时25分钟暖心接力助司乘寻回失物

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 郭毅 侯宵宵）9月6日傍晚，夕阳为湖北交投襄阳运营公司峪山收费站镀上暖金，一场“拾金不昧”的暖心接力在此悄然上演。晚高峰的车流刚过，收费广场逐渐恢复平静，一名司乘人员不慎将装有重要物品的包遗落，当班工作人员以高效协作与真诚服务，仅用不到两小时便完成失物归还，用实际行动践行湖北交投“服务为民、责任如山”的企业精神。

当日16时50分，峪山收费站晚班工作人员汤姝婉按照工作流程，对收费外广场进行安全巡查。此时秋风轻拂，广场上车辆已明显减少，她的目光扫过车道旁的地面时，突然发现一个黑色皮质包包静静躺在角落。“这肯定是车主下车时不小心落下的！” 汤姝婉立刻加快脚步上前拾起，第一时间通过对讲机向当班班长和站务室上报情况，随后与同事一同前往值班室，在监控录像可追溯的范围内，小心打开包包核查物品，寻找失主线索。

打开包包的瞬间，两人便意识到物品的重要性：包内不仅装有现金，还有身份证、多张银行卡、驾驶证。“身份证上的信息显示失主是黄女士，看驾驶证的登记地址，她大概率是本地或周边车主，现在肯定急坏了！” 汤姝婉一边说着，一边迅速调取收费站通行记录，同时联系辖区高速交警部门，请求协助核查黄女士的联系方式。

在收费站与高速交警的高效协作下，仅用20 分钟便确认了失主身份——黄女士正是16时30分左右从该收费站驶离的车主，当时她因急于赶去对接一项重要工作，下车整理物品时不慎将包遗落。汤姝婉立即拨通黄女士的电话，电话那头传来黄女士焦急又带着哭腔的声音：“我的包不见了？里面有我的所有证件，这可怎么办啊！” 汤姝婉连忙耐心安抚：“黄女士您别着急，包已经在我们收费站保管好了，所有物品都完好无损，您方便的话可以尽快过来取。”

18 时 15 分，黄女士驾车匆匆赶回峪山收费站，刚下车便快步走向值班室，脸上满是急切与担忧。汤姝婉与同事仔细核对黄女士的身份信息、包内物品数量，确认无误后，将黑色包包原封不动地交还到她手中。黄女士打开包，看到证件和现金都完好如初时，激动地握住汤姝婉的手连连道谢：“真没想到这么快就能找回来！我发现包丢了后，一路上都在慌神，担心证件找不回来耽误工作，你们太负责了，湖北交投的服务真是让人心里暖暖的！”

这场历时1小时25分钟的暖心接力，虽只是一件平凡小事，却折射出湖北交投人高度的责任意识与专业的职业素养。从发现失物时的及时上报，到多方协作寻找失主，再到耐心安抚、细致核对，每一个环节都体现着“以人为本、服务至上”的服务理念。此次事件不仅切实解决了司乘人员的燃眉之急，更在初秋的傍晚，为过往车主传递了一份温暖的社会正能量。

湖北交投襄阳运营公司相关负责人表示，峪山收费站工作人员的举动并非个例，一直以来，公司始终秉持“温馨向阳”的服务宗旨，通过开展服务礼仪培训、应急处置演练等，不断提升员工服务能力，在各收费站设立“爱心小屋”，为司乘提供饮水、急救药品、路线指引等服务。未来，公司将继续以更优质、更贴心的服务守护公众出行路，让每一位通行湖北高速的司乘人员，都能在行驶途中感受到安心与温暖。