以服务为桥 奏响暖心畅行三重奏

今年以来，湖北交投京珠运营公司以提升公众出行满意度和获得感为核心目标，通过内部管理与外部服务双向发力，持续探索服务创新、提升服务品质，全力打造“高效、温馨、智慧”的通行环境。

服务员工，凝聚团队力量。公司重视员工的成长和关怀，积极开展“青年夜校”计划，定期围绕政策法规、业务技能等内容进行培训，以全面提升员工的综合素质。通过举办生日会、茶话会等活动，丰富员工业余生活，增强团队凝聚力。推行员工轮岗交流机制，拓宽员工职业发展路径，激发队伍活力，为实现优质服务打下坚实基础。

服务企业，深化合作共赢。主动对接地方物流企业，历时半年开展精准走访，成功与湖北汇九寰供应链物流（应城公司）、应城市奔驰物流运输有限公司达成合作。创新推行货车ETC“先收后返”模式，量身定制服务方案，并提供上门办理与售后支持，切实提升企业用户体验和政策竞争力，实现共赢发展。

服务群众，践行社会责任。面向过往司乘，设立“24小时便民爱心小屋”，提供解暑茶饮、应急药箱、实用工具及私密母婴室等暖心服务，并依托“云舱协同”智能收费模式，提升司乘通行效率与体验。同时，“晨曦志愿服务队”每月开展主题活动，关怀贫困学子和空巢老人；夏季为户外工作者“送清凉”，讲解安全知识，持续延伸服务温度。

展望未来，湖北交投京珠运营公司将继续秉持“服务无止境、畅行有温度”的工作理念，紧密围绕公众出行新需求和新期待，进一步优化服务流程、拓展服务内涵、提升服务效能，坚定不移地履行国企社会责任，为助推区域经济发展和人民群众美好出行贡献力量。（岳丽斯嘉、苏芳）