改革强支点 营商树标杆丨“一站式”调解服务 高效化解税费争议​

为高效化解税费争议，提升纳税缴费服务质量，孝南区税务局近期全面推行 “一站式” 调解服务体系，通过拓宽诉求渠道、优化处置流程、强化跨部门协同，切实打通税费争议化解 “快车道”。

在诉求受理环节，孝南区税务局各基层分局均已成立税费争议调解室及专项领导小组，明确调解流程与职责分工。同时，在各办税服务厅设立诉求收集专区，安排专人值守接待，确保纳税人、缴费人遇到的争议诉求能 “就近提、当场接”，从源头畅通问题反馈路径，避免诉求 “多头跑、来回转”。

针对诉求处置，该局推行 “统一受理 — 台账登记 — 快速流转 — 限时办结 — 进度反馈” 闭环工作机制。对紧急诉求开通 “绿色通道”，进一步压缩响应与处置时间；对一般诉求严格落实限时办结制度，定期向诉求人反馈处理进度。此外，还结合诉求处理结果，及时优化服务流程，并加强税费政策宣传解读，从源头上减少同类争议发生。

为提升争议化解效率，孝南区税务局积极联动人社、医保等部门，在办税服务厅设立社保费争议联合调解室，整合多部门资源协同解决争议。同时建立定期会商机制，针对疑难复杂税费争议问题开展专题研讨，通过信息共享、联合研判，实现争议 “联合办、高效解”。

据了解，“一站式” 调解服务体系落地以来，孝南区税务局税费争议化解效率显著提升，纳税人、缴费人满意度持续提高，区域税收营商环境得到进一步优化。

编辑：黄菲

通讯员：胡书骋

来源：荆楚网（湖北日报网）、孝南区营商环境促进中心