恪尽职守勇担当 政务服务暖人心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张佩娟 金雪）在政务服务改革持续深化、营商环境不断优化的进程中，荆门市沙洋县政务服务中心积极创新服务模式，全面推行“全员帮办代办”机制，依托延时服务、远程帮办和预约上门等多元举措，显著提升企业和群众的办事效率与满意度。在服务一线，综合窗口工作人员金雪，以强烈的责任心、饱满的热情和扎实的业务能力，默默奉献，成为政务改革的实践者和温情的传递者。虽然工作仅两年，但她始终坚守“服务为民”的初心，以优异表现赢得了群众广泛认可，累计收获群众书面表扬百余次、锦旗2面，展现了新时代青年政务人的风采与担当。

主动靠前，全程帮办解企忧

2025年8月，沃土环保装备（荆门）有限公司的孔女士来到法人综合窗口，面露难色咨询起重机械使用登记证的办理事宜。

感受到孔女士的茫然与急切，金雪立刻微笑回应：“您别着急，我来帮您梳理。”她一边耐心安抚，一边细致检查企业材料，很快发现两个关键问题：产品编号存在重复，且设备因年代久远从未进行登记。

面对难题，金雪没有推诿敷衍，而是积极协调后方科室，反复核实设备状态，推动问题解决。在线上申报阶段，面对复杂表单，金雪主动提供全程帮办，协助录入并提交申请，帮助企业顺利取得证书。“原本以为要跑好几趟，没想到这么快就办好了！”孔女士由衷赞叹。

秉持“多问一句、多做一步”的服务理念，金雪常常能精准识别企业需求，通过内部协同化解难题，将“线上流程”转化为“身边服务”，切实减轻企业负担，诠释了“保姆式”服务的真正内涵。

远程帮办，精准服务提效能

2024年10月，金雪在初审荆门市宝宇燃气有限公司线上气瓶使用登记申请时，发现多处信息与上传附件不一致。她第一时间主动联系企业，耐心说明需核验的内容，避免后续反复修改。

企业经办人正为新购5000多个气瓶的登记工作发愁，金雪迅速为其厘清流程，制定清晰方案。随后一个月，她主动充当“云端顾问”，通过电话和微信提供远程指导，随时答疑解惑，帮助企业完成全部申报。这种“前期指导+中期跟进+高效审批”的全链条服务，让企业在一个月内顺利完成登记，不仅为企业节省了大量时间和人力成本，更探索出了一条针对大宗业务的标准化、高效化服务路径，提升了审批服务的整体效能。

初心弥坚，服务一线绽芳华

对金雪而说，政务服务不仅仅是流程操作，更是一种陪伴与守护。她始终坚信“群众事情无小事”，将窗口视为“家”，把办事群众视为“家人”，用爱心接待每一个人，用耐心解答每一次咨询，用细心办理每一项业务，真正体现了服务的“零距离”。

她业务精湛，服务热心，尤其注重对老年人、残疾人等特殊群体的关怀和帮助。2025年5月的一天上午，临近下班，一位老奶奶急匆匆赶到窗口办理民办非企业法人登记证书，面露焦急。工作人员金雪立即起身，微笑回应：“别着急，我会帮您办完。”在仔细核对老人带来的纸质材料后，她又耐心协助老人完成线上申请，细致解释每一步。业务办完已十二点半，老奶奶连声道谢：“太感谢你了，耽误你下班时间了。”金雪笑着说：“这是应该的，我们不能让您再跑一趟呀！”

“换位思考，主动作为”，是她和众多政务者共同的工作信条。通过推行线上办、预约办、延时办，想群众之所想，急群众之所急，竭力解决群众的“急难愁盼”，让群众切身感受到贴心、便捷、高效的服务。

金雪是沙洋县政务服务中心众多优秀工作人员的缩影。他们虽身处最平凡的岗位，却履行着为群众服务这一不平凡的使命，以小小的窗口为舞台，在每一次用心用情的服务中，在每一次响应群众需求中，在每一次审批改革创新中，展现了当代政务人的风采，塑造了“规范、便利、高效、温暖”的沙洋政务新形象，让营商环境优化的政策红利通过每一个窗口、每一次服务，精准直达企业和群众，转化为实实在在的获得感与满意度。