荆门京山市烟草专卖局（营销部）宋河所（部）开展“暖心服务进终端”主题活动

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 丁华军）9月以来，荆门京山市烟草专卖局（营销部）宋河所（部）开展“暖心服务进终端”主题活动，以精准服务回应零售户需求，持续优化服务质效。

活动中，客户经理聚焦终端实际痛点精准发力，针对九月秋老虎余温、早晚温差大及秋雨频繁的特点，上门指导零售客户调整卷烟存储环境，避开窗边温差区域，做好柜台防潮措施；结合秋收农忙与中秋备货节点，协助检查货柜承重及库存堆放安全，提醒排查临期商品，有效降低经营风险。同时，针对辖区老年、残疾等困难零售客户开展针对性帮扶，除提供上门协助订货、整理店铺、更换价签等基础服务外，还帮助老年客户熟悉“知音通”系统基础订货操作，为行动不便的残疾客户调整卷烟柜台高度，通过定期电话回访掌握经营难题，及时协调解决货源补充、设备故障等问题，并同步提供个性化经营建议，助力提升门店经营能力。

下一步，宋河所（部）将持续以客户为中心、以服务为导向，常态化收集零售户需求与反馈，聚焦经营难点精准施策，不断优化服务举措，切实提升客户满意度。