航班提前15小时起飞航司拒赔，律师：应安置乘客并帮助改签或退票，若造成其它损失乘客可索赔

极目新闻记者 詹钘

近日，有网友晒出自己遭遇航班提前15小时起飞的经历，登上热搜。该网友称，航班提前这么久起飞，让她不得不改签。28日，有律师认为，航班提前15小时起飞明显不合理，如果造成损失，乘客可要求航司赔偿。

据极目新闻此前报道，网友周女士原计划乘坐9月26日龙江航空由哈尔滨飞往呼伦贝尔海拉尔的LT4391航班，原定起飞时间为21时55分。然而，从周女士分享的订单截图可以看到，平台信息显示：“航空公司通知，起飞时间提前15小时45分钟。原航班起飞时间由21点55分调整至6点10分。”

飞机提前起飞通知（图片来源于网络）

极目新闻在飞常准APP上查询发现，LT4391航班计划起飞时间确实从9月26日21点55分调整至6点10分，实际于26日早上6点24分起飞。

9月27日，龙江航空一名客服人员表示，LT4391航班提前起飞是由于航班计划调整了起飞时间。遇到类似突然调整提前起飞的情况，没有赔偿政策，可全额退票或免费改签其他日期。

湖北易圣律师事务所合伙人律师袁三慧表示，航空公司提前15个小时起飞明显不合理。根据《民法典》第八百二十条：“承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。”

该条款还写到，由前述原因造成旅客损失的，承运人应当承担赔偿责任，但是不可归责于承运人的除外。

袁三慧称，此案中，乘客可以要求航空公司进行安置以及帮助办理改签退票，如果造成乘客其他损失，乘客可以保留证据要求索赔。