黄梅开展“心系居民，服务到家”公益行活动

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员   郑鉴峰）“在家门口就能量血压、找家政，连孩子的视力检查都安排好了！”9月16日，黄梅县锦绣龙城小区，居民刘阿姨拿着健康手册笑得格外开心。

当天，黄梅县住建局、县房地产事业发展中心牵头，联合大学生联合会、物业协会及爱心单位开展的“心系居民，服务到家”公益行活动。活动现场，健康服务区的血压测量、口腔检查，居家服务区的家政技巧讲解，还有香气扑鼻的蛋糕试吃区，让居民们直呼“贴心”。这也标志着黄梅物业服务从“被动响应诉求”向“主动供给服务”的深度转变。

此次公益行并非“一阵风”。工作人员在提供服务的同时，同步收集居民对小区设施维修、绿化养护的意见，现场转办物业整治专班跟踪处理。

“我们建立了‘点单—派单—接单—评单’闭环，服务后还会电话回访。”县房地产事业发展中心主任梅炜介绍，公益行已走进8个小区，解决居民诉求43件，更针对行动不便的老人、残疾人提供上门服务。

“志愿者帮我量了血压，还报修了漏水龙头，第二天物业就来修好了。”锦绣龙城独居老人张奶奶的话，道出了“不用开口的服务”带来的温暖。

暖心服务的背后，是黄梅县住建局构建的物业服务管理“制度矩阵”。为破解“物业响应慢、管理乱”难题，该局从“三端”发力，推动治理从“零散整改”走向“系统规范”。

在业主体验端，“有事您说话”线上平台让诉求“一键直达”。金色家园小区业主王上书安装充电桩时，被物业违规收取2000元扩容费，扫码留言后，专班次日就帮他追回费用。截至目前，该平台已解决公共区域占用、电动车充电难等问题117件，办结率100%。

管理端则实现“精细管控”。城区小区划分为4个片区，实行“一周一巡查、半月一抽查、一月一督查”；依据服务标准、群众评价，小区被评为A、B、C、D四类，A类誉天下小区公示服务标准、收益明细，物业费收缴率超90%；C、D类小区由专班蹲点整改，今年已依法解聘2家不合格物业。

服务端的《黄梅县物业小区服务工作手册》，更明确服务项目、质量要求、责任边界。“以前干工作没标尺，现在照手册执行，纠纷少了，能专心提升服务。”中福瀚林世家小区物业经理曹先生说，手册让物业和业主都“心里有数”。

如今，黄梅的物业服务已超越“修水管、扫楼道”的传统范畴，成为基层治理的“支点”。黄梅县住建局不仅推动物业联合公安、消防、蓝天救援队等，开展防汛应急演练、法律进小区、安全夜查等活动，更具深意的是还将物业服务融入“育人”元素：联合大学生联合会在小区办“青年志愿服务集市”，大学生为留守儿童辅导功课；宜家苑小区业委会定期开“小区夜话”，居民、物业、社区干部现场议问题、评效果。“以前‘不想管’，现在‘我要管’。”该小区业委会委员王若雄说，今年通过议事已解决问题近20个，居民满意度达96%。

“物业服务的升级，是干部作风转变的缩影，更是治理能力的提升。”黄梅县住建局党组书记、局长汪营表示，下一步，将持续推动小区治理从“响应诉求”向“主动作为”跨越，让居民的获得感、幸福感、安全感在家门口持续升级。