【建功支点网聚力量㉑】服务加速度、办事更省心，湖北创新升级服务“退役军人一件事”

发布时间：2025年10月20日17:45 来源：荆楚网（湖北日报网）

荆楚网（湖北日报网）讯（记者刘文颖实习生段峣黄皙真通讯员聂慧燕）“无需四处奔波，许多复杂的手续在区政务服务中心就能迅速办理完毕，而且有工作人员的协助，我真切地感受到了‘一件事’的便捷性，这为我后续的就业创业节省了宝贵的时间和精力。”今年3月，2025年春季退役军人汪涛在掇刀区政务服务中心退役军人服务窗口顺利办完退役报到等手续。

据悉，2022年，“军人退役一件事”被列为全省退役军人事务系统党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动的重点项目，并在襄阳市、宜昌市开展试点。襄阳市襄州区率先在湖北政务服务网上线“军人退役一件事”主题事项，在政务服务大厅设置退役报到“潮汐窗口”，探索出“一个窗口、一次告知、一单申请、并联办理、限时办结”模式。宜昌市将“政务巴士”开到宜昌东站出站口，现场为宜昌籍退役士兵提供“军人退役一件事”报到服务，办完后直接用“政务巴士”送他们回家。

2024年12月，湖北将“军人退役一件事”升级为退役军人服务“一件事”，以数字技术进一步优化服务流程、提升返乡报到效率，拓展传统集成办广度和深度，创新设立退役报到“潮汐窗口”办理非政务服务事项及特殊事项，设立网上“高效办成一件事”专区办理普通事项，实现线下窗口通办和线上“一网通办”有机融合，办理环节由12个减少至2个（线下、线上相结合）；办理时限由115个工作日缩减到2个工作日；跑动次数由12次减少至最多跑1次，至今已惠及近万名退役军人。

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退役军人服务“一件事”专栏

高效办，创新治理手段

充分利用大数据等先进技术手段，通过整合政务服务资源、优化办事流程，解决跨层级、跨部门办事等难点堵点。在湖北政务服务网推出退役军人服务“一件事”办理模块，利用数据共享交换，实现部分信息免填写、重复材料免提交；优化整合实施“一表申请”“一网办理”，对申请表信息逐项进行梳理、归并和去重，确定姓名、性别等12类信息，通过调用电子证照库等有关信息，将3张申请表合并为1张，实现共享数据自行复用、个性信息自主填报、申请表单自动生成。

退役报到时，退役军人到安置地政务服务中心退役军人服务“一件事”综合办事窗口办理退役报到等事项，完成必须线下办理的6个事项，再通过登录湖北政务服务网，跟随智能导引，了解办事指南，填写1份申请表，调取1份电子证照，即可提交6个事项联办，申报时长约20分钟，办理过程无需干预，申办信息智能封装，实体证照物流寄送，办理信息一体反馈。

宜昌市夷陵区退役军人事务局工作人员为2025年度自主就业退役士兵提供退役军人服务“一件事”集成服务

高质办，优化治理方式

湖北作为首个以全省定标方式实现退役军人服务“一件事”实施推广的省份，相关工作经验被国务院办公厅作为“高效办成一件事”优秀典型案例向全国推广。2024年12月，湖北省退役军人事务厅、省公安厅、省人社厅、省医保局、省数据局、省军区动员局等6部门联合印发《湖北省退役军人服务“一件事”业务流程再造优化方案》，统一政务服务事项、办理流程、办理材料、数据调用、窗口服务等各要素，明确退役军人服务“一件事”统一标准，以政务服务标准化建设赋能精准服务。

全方位多维度解读，当好政策的“传声筒”，在湖北政务服务网退役军人服务“一件事”专栏发布服务指南，通过全省退役军人事务系统“一网两微”等平台及时发布政策解读、办事流程、办理须知等，通过发送提醒短信等方式，提前告知退役军人服务“一件事”办理地点、办理流程、所需提供、咨询电话等信息，以多渠道全方位的办事宣传，大力提高退役军人办事便利化程度，确保退役军人服务“一件事”办得了、办得快、办得好。

荆州市公安县退役军人事务局工作人员为2025年度自主就业退役士兵提供退役军人服务“一件事”集成服务

高兴办，打造服务品牌

在全国首创退役报到“潮汐窗口”政务服务模式，在全省111个县（市、区）政务服务中心（政务大厅、市民之家）设立退役军人服务“一件事”“潮汐窗口”，在每年退役报到季安排工作人员坐班服务，统一提供咨询引导、扫码预填、帮办代办等服务，实现政务服务资源优化集约利用。坚持“以退役军人为中心”，增强退役报到仪式感，报到前，各地在火车站等设立返乡接待点，准备好惠军政策“大礼包”和形式热烈的欢迎仪式，营造“退役荣归”的浓厚氛围；报到时，各地通过“党员先锋岗”“老兵帮代办”“领导坐班服务”等方式，窗口人员贴心细心耐心开展“线上＋线下”导办帮办，把退役报到的服务窗口打造成为让退役军人获得感、幸福感、荣誉感更足的“暖心窗口”。

报名单位：湖北省退役军人事务厅

AI点评 deepseek的logo：“枫警娘子军”以女性特有的细腻与坚韧，将警务工作转化为温情的守护，“柔”并非弱化治理效能，