退款要扇孩子耳光5分钟？潮玩平台千岛回应：系个人闲置交易引发的纠纷，非平台官方规则

10月20日，@千岛潮玩族 发布关于近期网络热点报道的情况说明：感谢大家对近期社交平台中出现的《“退款要狂扇孩子耳光5分钟”，二手潮玩交易陷阱坑惨了谁？》这一文章的关注，我们注意到讨论中存在一些误解和不实信息，特此说明如下：

本次交易纠纷因个人闲置交易引发，未使用千岛闪购服务。文章中出现的聊天截图为买卖双方的私聊截图，并非买家和平台客服的沟通内容。截图中出现的所谓的“未成年退款须知”为卖家个人发送，并非平台官方规则。买家向平台客服介绍情况时，自述相关交易系孩子使用外婆手机购买。

千岛平台对本次事件反应的问题高度重视，将持续倾听用户声音，与广大爱好者共同优化平台的交易规则及售后机制。我们也会对发送不当内容的用户进行正向引导，鼓励用户文明沟通，共建友善交易环境。

此前报道

近日，“潮玩平台退款要求扇孩子耳光5分钟”的话题登上热搜，引发网友热议。

据媒体报道，受访人李云是一个11岁女孩的妈妈，在她发现孩子在千岛App购买了500多元的卡牌后，便想要找卖家退货退款。但却被告知， “上传家长怒骂孩子的视频 、狂扇孩子耳光的视频（时长需要5分钟 中间不能停，必须有清晰的扇耳光的声音）”。无奈之下，李云转向平台客服求助，然而客服的回复却让她失望：“抱歉平台无法强制，建议双方协商沟通。”

潮新闻记者搜索发现，千岛App是由上海必有回响智能科技有限公司提供的年轻人兴趣爱好社区与交易平台。

企查查数据显示，该公司成立于2021年4月22日，注册资本1000万元，法人代表为沈振宇。公司相关联司法案件共有8个，其中6个为买卖合同纠纷案件。

当天，潮新闻记者拨打公司座机电话，但无人接听。

记者了解到，有不少网友表示，千岛在二手潮玩交易市场中规模最大，名声最响，主打潮玩盲盒、卡牌、手办等小众爱好领域，提供二手交易、兴趣分享等功能，但有用户反馈存在交易纠纷和售后服务问题。而在黑猫投诉平台，与千岛相关的投诉就有9825条。

黑猫投诉平台截图

在社交平台上输入“千岛”搜索后，潮新闻记者还发现了有不少网友发布避雷帖。

其中一条避雷帖称，“退坑千岛的四大真相：从维权无门到变相赌博，这个平台正在透支用户信任”，该网友又进一步介绍称，该平台客服态度傲慢极差，维权全靠黑猫、12315；3%手续费以及3000元提现限额是“吸血式”收费；商品调包疑云密布，开箱视频成“商业机密”；福袋玩法涉嫌赌博，未成年人也成收割对象。

该帖子下方，有网友表示：“收到几次寄售的都是瑕疵品，还要我提供开箱视频，最后反正就是没有处理，不停拒绝售后。”另有网友说：“千岛app买东西非常差，出了问题，他们基本不管，我买到假货，上传了好多凭证，拖到现在也没解决，报了12315，还找了律师，维权成本比娃本身还贵……”仅这条帖子下，类似的评论高达几十条。

来源：界面新闻、钱江晚报

出品：荆楚网（湖北日报网）