沙洋县烟草专卖局（营销部）情暖“银龄”解经营难题

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 丁涛）近日，湖北省荆门市沙洋县烟草专卖局（营销部）聚焦老年零售客户经营中的实际困难，坚持以需求为导向提升服务效能，通过实施店面焕新、定制化经营指导、上门代办业务等举措，将暖心服务精准送达“银龄”零售客户。

响应需求是服务客户的基础。沙洋县局依托“您码上说，我马上办”构建覆盖全域的责任网络，实现市场信息快速上传、服务指令精准下达，全面提升对客户需求和市场变化的响应效率。针对“银龄”客户急难愁盼问题，客户经理借助数字化平台深入分析店铺经营状况，量身定制“服务菜单”，从品类优化到库存结构调整，系统帮助客户盘活周转资金；通过协助客户科学选品、按类别分区陈列，有效优化店面布局，实现老店铺颜值与经营效益双提升。针对老年客户在证件延续等业务办理方面的困难，沙洋县局建立“到期提前提醒+专人对接”机制，提供上门帮办服务，帮助客户足不出户完成许可证延续等手续。

此次帮扶通过更近一步、更暖一分的沟通交流，切实体现了客户经理的岗位价值，展现了“我与客户共成长”的服务理念。下一步，沙洋县局将持续提升服务质效，不断优化客我关系，为推动卷烟营销高质量发展注入持久动能。