“小窗口”撬动“大服务” 长江新区公安政务服务有温度更有速度

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 白云 通讯员 王冠迦、肖雨婷）“现在办身份证、出入境业务一个窗口全搞定，真是太方便了！”近日，刚在长江新区政务服务中心公安出入境窗口办完护照和身份证业务的李女士高兴地说。这样的变化，正是长江新区公安分局政务服务大队推进“一门通办”带来的实效。

今年以来，长江新区公安分局政务服务大队聚焦群众办事的“急难愁盼”，以“一门通办、一网通办”为突破口，推动政务服务从“能办”向“好办、快办”升级，让群众在每一次办事体验中感受到贴心与高效。

“一窗办多事”，群众告别“反复跑”

“我本来只想咨询下户口迁移需要哪些材料，没想到工作人员直接帮我预审、填表，半小时就办结了！”市民王先生惊喜地表示。这样的高效，得益于政务服务中心公安窗口将户政、出入境、交管等高频事项整合入驻，实现“一址汇聚、一站办结”。大厅安排专人提供从材料预审到业务办结的全程引导，真正实现“只进一扇门，最多跑一次”。

自今年5月28日正式运行以来，公安窗口已高效办理业务4600余件，群众办事时间平均缩短40%。

“定制服务”暖心，特殊群体“零忧办”

“我腿脚不便，民警直接来家里帮我办身份证，太感动了！”年过七旬的张奶奶拉着上门办证民警的手连连道谢。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，政务服务大队推出“靠前服务”，每日设置服务专员主动协助填表、引导办理；对行动不便的群众，更提供“上门办证、送证到家”服务。

同时，为解决上班族、学生“时间难凑”的问题，窗口推出“延时办、错峰办、周末预约办”机制。此外，自助照相机免费开放、“多拍优选”等贴心举措，已让1100余名群众享受到更人性化的服务。

“指尖办事”成新潮，数据代跑赢好评

“手机预约，按点来办，省时省力！”大学生小陈连连点赞。现在，越来越多群众选择线上办理大学生落户、身份证网办、出入境预约等业务。今年以来，新区政务服务平台已服务超5000人次，线上办理业务600余件，“数据多跑路，群众少跑腿”正成为常态。

从“一门通办”的便捷高效，到“定制服务”的暖心关怀，再到“指尖办事”的智能高效，长江新区公安政务服务大队始终以群众需求为导向，用小窗口撬动大服务，用真情实意打造群众身边的“贴心人”。