抖音副总裁回应清退中通冷链：公平的交易秩序被悄悄破坏

10月28日，抖音集团副总裁@抖音集团李亮 转发抖音电商安全与信任中心发布的文章，并表示：最近我们发现有不良物流服务商通过“运单造假”欺骗用户，严重侵犯消费者权益，这些物流商配合商家用第三方电子面单“转单”“拼轨迹”，系统里看起来包裹正常，现实中却并没有送达。对普通消费者来说，这样的假象拖延了收货，甚至收不到货，也让维权变得更难，公平的交易秩序被悄悄破坏。

对此，抖音电商将于10月29日下线中通冷链、吉时达、水趣到家、铁中快运等违规服务商，并要求商家、物流商严格遵守平台规范。接下来，我们还会继续坚决打击虚假发货、违规转单、轨迹造假。也希望广大商家、物流商朋友们和平台一起，让每一条物流轨迹都能对应一份准时抵达的可信承诺。

此前，10月27日，抖音电商安全与信任中心发文：近期，平台在日常巡查时发现，部分物流商滥用平台系统服务，为部分商家提供“虚假物流轨迹”“转单拼接轨迹”等违规服务，致使订单轨迹与真实履约不符，侵害消费者权益，破坏平台经营秩序。

为阻断违规链条、保障履约真实性，平台将依据相关规则于10月29日对以下物流商做清退处理：中通冷链（中通子公司）、吉时达、水趣到家、铁中快运。

经核实，上述违规的核心手法是利用第三方电子面单进行转单或拼接轨迹，违规物流商在其中扮演关键角色：

1、规避平台要求：少数商家绕开抖音电子面单，通过第三方使用非抖音电商电子面单发货；违规物流商配合第三方构建虚假轨迹。2、轨迹拼接/转单：抓取正常运单轨迹并拼接到“电子面单”，让“非抖发货单号”与伪单号表面一致。3、批量作弊上传：手动或借“订单宝”等工具批量回填伪单号，系统显示“已揽收/在途/签收”，但实际未按轨迹履约。

来源：@抖音集团李亮

出品：荆楚网（湖北日报网）