荆门市沙洋县烟草专卖局（营销部）多举措推动适老服务走深走实

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 杨琴）10月27日，荆门市沙洋县烟草专卖局（营销部）立足辖区市场特点，聚焦老龄零售客户群体的实际经营困难，创新服务模式，切实提升老年客户的获得感与满意度。

沙洋县局（营销部）针对“老人守店、子女订货”的普遍经营模式，建立了“经营人+订货人”双向服务机制。客户经理不仅耐心指导驻店老人掌握商品陈列、库存管理等实用技能，还通过微信视频、电话指导等方式，为在外工作的子女详细讲解货源政策、订货平台操作要点，有效解决了家庭经营中信息不对称的问题。在“数智助老”方面，除了开展“一对一”的现场教学外，还专门制作了大字体、慢语速、多图示的适老版教学视频，帮助老年客户循序渐进掌握数字化工具。同时，依托“我帮客户算细账”活动，为每位老年客户建立个性化经营档案，通过可视化图表直观展示卷烟进销存数据，协助其精准把握经营状况，发现销售亮点和改善空间。

下一步，沙洋县局（营销部）将持续深化服务内涵，创新服务方式，以更精准、人性化的举措构建和谐共赢的客我关系，推动客户服务质效持续提升。