鄂州市中心医院“医保智慧树”惠民服务获群众点赞

近日，前来我院就诊的市民朋友们发现，在医保服务窗口处悄然立起了一棵充满巧思与温情的“智慧树”。这棵树上结出的并非寻常果实，而是一个个印有医保政策解读的二维码，患者只需拿出手机“扫一扫”，最新的医保政策便一目了然。这项名为“医保智慧树”的创新举措，以其新颖的形式和便捷的服务，赢得了患者及家属们的一致好评。

医保政策专业性强、更新快，如何让患者快速、准确地理解与自身息息相关的报销流程、异地就医备案、门诊慢特病政策等，一直是医院服务优化的重点。以往依靠人工咨询和纸质宣传折页的方式，存在信息更新不及时、查阅不便等局限。

为解决这一痛点，我院开拓思路，将传统的政策宣传与数字化手段相结合，精心打造了这棵“医保智慧树”。工作人员将繁杂的政策条文进行梳理、提炼，转化为通俗易懂的图文解读和短视频，并生成对应的二维码。患者根据自身需求，扫描“参保缴费”、“生育津贴”、“家庭共济”等不同“枝叶”上的二维码，即可实时获取最新、最权威的政策信息，实现了从“人找政策”到“政策找人”的转变

广获好评，便民服务“有温度”

“这个‘智慧树’太方便了！”正在大厅等待取药的江先生体验后赞不绝口，“以前想了解异地医保怎么用，得专门去窗口问，人多的时候还得排队。现在扫个码，所有步骤清清楚楚，还能保存在手机里慢慢看，真省心！”

另一位陪同家人看病的李女士也表示：“宣传方式很新颖，看到感兴趣的扫一下就知道怎么回事了。对我们这些经常跑医院的人来说，真是帮了大忙。”

“医保智慧树”不仅收获了群众的良好反馈，也有效分流了咨询窗口的压力，让工作人员能更专注于处理更为复杂的个性化问题，提升了整体服务效率。

小创新推动大服务，彰显人文关怀

这棵小小的“智慧树”，是我院践行“以患者为中心”服务理念的生动缩影。它不仅仅是一个政策宣传的载体，更是一座连接医患、传递温情的桥梁。通过将冰冷的条文转化为有温度的数字化服务，我们让信息多跑路，让患者少跑腿，切实提升了群众就医的获得感与满意度。

未来，我院将继续聚焦群众就医过程中的“急难愁盼”问题，积极探索更多智慧化、人性化的服务新模式，努力为广大人民群众提供更加优质、便捷、高效的服务，让这样的“智慧之树”在医院遍地开花，结出更多“惠民之果”。