中行武汉硚口支行：传递金融“银龄关爱”上门服务解民忧

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 唐美娜 朱鹏）“您好，我父亲年事已高，行动非常不便，但他急需查询一份2017年至今的历史交易明细，我们无法亲自到网点，请问有什么办法吗？”10月22日，中行武汉硚口支行接到了一个略显焦急的求助电话。

原来，客户吴爹爹已年过八旬，因病长期卧床，生活无法自理，但又急需办理个人金融业务。了解情况后，硚口支行立即启动特殊客户服务应急预案，决定为吴爹爹提供上门服务。支行负责人迅速协调安排了两名经验丰富的业务骨干，携带相关审批表，前往吴爹爹住所。到达后相关工作人员耐心地与吴爹爹进行了亲切交谈，安抚其情绪。整个服务流程合规规范，工作人员一丝不苟地核实身份信息，耐心指导吴爹爹签字、按指印，迅速帮吴爹爹解决了燃眉之急。

无独有偶，10月27日，一位客户急匆匆来到中行武汉硚口支行辖属网点。经工作人员了解得知，该客户需要帮亲属激活银行卡支付医药费，但其亲属王大爷正躺在医院病情严重，无法到达现场。

接到需求后，该行立即启动“特殊客户上门服务”机制，网点迅速安排两名经验丰富的工作人员携带移动终端、业务办理材料立即前往医院。抵达后，在病床前轻声与老人沟通，通过人脸识别、身份核验等规范操作，有条不紊地完成了信息核对、签字确认等全部手续。过程中，考虑到老人听力不佳，工作人员始终保持俯身交流，用清晰且温和的语气重复关键信息，确保老人充分理解每一步操作。“本来还在发愁怎么办，没想到你们直接上门帮忙，太贴心了！”王大爷家属握着工作人员的手连连道谢。

中行武汉硚口支行始终关注银发客群的金融需求，通过优化网点无障碍设施、开设“长者服务专窗”、推广使用大字版手机银行、提供方言服务以及常态化开展上门服务等多种举措，用实际行动打通金融服务的“最后一公里”，让暖心服务直抵人心。