钟祥市做好养老金融服务大文章

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王智晴）“感谢银行工作人员的及时服务，为我们解决了燃眉之急。政策的支持，让我们对未来老龄生活有了期待。”家属感激地说。近日，75岁赵某莲老人因病瘫痪在床，急需支取定期存款支付医药费，得知老人的情况后，邮储银行钟祥支行立即安排两名工作人员到市中医院办理上门延伸服务，受到客户家属及周边群众的一致好评。

这是今年第12起养老金融服务典型案例。2025年，钟祥市启动“养老金融改革”试点工作，要求全市金融机构对营业网点进行适老化改造，优化养老金融服务。借此机会，邮储银行钟祥支行对支行营业部等网点按照适老化标准进行改造，设立爱心窗口，提供专人引导，为老年客户提供优先办理业务服务，并配备老花镜、放大镜、便民药箱、轮椅、爱心座椅等暖心服务设施。推广使用手机银行、ATM等自助设备的“大字版”、“语音版”、“简洁版”等适老模式，降低数字鸿沟。同时，保留并优化传统柜面服务，满足不同习惯老年客户需求。对于行动不便的老年客户，提供上门办理业务服务，切实为老年人等特殊群体解决难题，体现服务温度。

在适老化改造过程中，邮储银行钟祥支行还注重加强员工培训，提升员工对老年客户的沟通能力和服务技巧，确保每位老年客户都能感受到贴心与关怀。支行还举办6场金融知识讲座，针对老年群体开展防诈骗宣传，提高老年人的风险防范意识，守护好他们的“钱袋子”。

“下一步，市金融和投融资服务中心将继续聚焦老年客群的实际需求，提升养老金融服务质效，加大对养老产业支持力度，为钟祥市构建多层次养老服务体系、提升老年人生活品质、优化金融营商环境贡献更大的金融力量。”钟祥市金融和投融资服务中心主任廖晓艳说。