安陆市接官乡推行“三到”服务模式，打通政务服务“最后一公里”

今年以来，安陆市接官乡以群众需求为导向，创新推出“人到、事到、心到”政务服务工作模式，乡级68项、村级25项高频民生服务均可就近办理，将政务服务延伸至群众“家门口”，切实提升办事效率与群众满意度。

“人到”为先，筑牢服务根基。当地聚焦老年人、残疾人、留守群体等重点对象的办事难题，从村（社区）干部中通过系统培训筛选出32名业务骨干，组建专业代办员队伍。依托“互联网+政务服务”平台支撑，代办员为群众提供政策解读、材料指导、全程代办的一站式服务，既实现“数据多跑路、群众少跑腿”，又将政务服务窗口搬到群众身边，解决特殊群体“办事难、跑路远”的问题。

“事到”为要，夯实服务内核。为让群众办事更便捷，当地制定清晰的帮办清单与办事指南，建立服务登记和电子留痕制度，确保每一次服务可查询、可追溯、可评价。针对高频政务事项，进一步整合办理流程、压缩审批时限，借助代办员队伍实现“一窗受理、一次办结”，办事效率提升50%以上，真正让“一次办”“极简办”从口号变为现实。

“心到”为本，守护服务闭环。在提升服务效率的同时，当地注重群众办事体验，推行首问负责、全流程回访机制，通过“群众评”、意见箱等渠道广泛收集群众意见建议，构建“需求—服务—反馈—改进”的良性循环。以贴心服务赢得群众信任，筑牢“安全办”防线，目前当地政务服务群众满意度稳定保持在100%，切实增强了群众的获得感与幸福感。（通讯员谢辉）