安陆市接官乡以“121工作法”激活治理“一池春水”

今年以来，安陆市接官乡聚焦基层治理需求，创新推行“121工作法”（锚定1个核心目标、构建2大支撑体系、健全1套保障机制），推动综治中心提档升级，打通服务群众、维护稳定的“神经末梢”，筑牢平安建设根基。

锚定“1个核心”，把准治理方向

接官乡始终将“服务群众、化解矛盾、保障平安”作为基层治理核心目标，以“群众满意”为目标，围绕群众“急难愁盼”这一工作重心，聚焦诉求响应、矛盾调解、民生服务等关键领域，以综治中心为枢纽，推动治理资源向一线倾斜、服务力量向群众身边聚集。截至目前，累计收集各类民生事件37条，已解决37件，切实将“以人民为中心”的理念贯穿基层治理全过程，让治理成果真正惠及群众。

构建“2大体系”，织密治理网络

建强“全天候”服务体系，畅通诉求渠道。坚持线上线下联动。线下方面，综治中心窗口每日开放，严格落实“周末不打烊”机制，组织1006名党员干部与26名网格员利用周末下沉村组，通过“三个户户”“我在群众身边”等专项行动主动摸排问题，排查发现各类矛盾纠纷110件，成功化解108件，化解成功率达98%。线上方面，依托综治服务热线与线上平台，实时接收群众咨询投诉21条，确保群众诉求“随时提、有人接”。

打造“多元化”处置体系，提升服务效能。建立多部门会商研判机制，联动司法、公安、人社、民政、卫健等力量，在综治中心提供“一站式”服务，覆盖法律咨询、政策解读、困难帮扶、心理疏导等领域。推行“即办+预约”模式，简单事项当场办结，复杂事项提前收件、预约办理，实现群众“只跑一次、一次办成”。今年以来，共受理群众诉求149件，成功处置147件，处置率达98%，跨部门协同效能显著。

健全“1套机制”，推动治理长效

制定《综治中心“周末不打烊”服务工作规范》，明确中心统筹、部门协同、乡级属地的三级责任，实现“责任到人、任务到岗”。每周公开“领导接访安排表”，确保周末有带班领导坐镇指挥；细化服务流程，完善应急处置预案，建立“工作日-－周末”无缝衔接机制，避免服务“断档”、治理“打折”，以制度保障推动基层治理从“阶段性推进”向“常态化运行”转变。今年以来，全乡党政班子成员在综治中心接访43件，已化解37件。

下一步，接官乡将持续优化“121工作法”，推动“枫桥经验”落地生根，不断提升基层治理精细化水平。（通讯员谢辉）