【建功支点 网聚力量㊵】‌数字赋能破解加装电梯难题

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荆楚网（湖北日报网）讯（记者 丁玥 实习生 全洁影 段峣 黄皙真 通讯员 李纯）在武汉市经济技术开发区（汉南区）沌阳街道，有这么一个小区，老年人口比例超过60%，老人出行难题突出。但自小区首次申请第一部户外加装电梯起，社区便开始探索破局之路，截至今年已有三部电梯建成、两部正在施工。

这是江大园小区，加装电梯成全区居民的迫切需求。然而，因低楼层担心采光遮挡、资金管理怕不透明、噪声干扰如何解决等顾虑，加装电梯项目推进一迟再迟。2019年7月小区首次申请第一部户外加装电梯，如今，该社区通过“线上线下联动＋搭建网上自洽平台”的创新治理模式，让居民全程参与关键决策与监督，项目从2020年第一部电梯投入使用到现在已有三部电梯建成、两部稳步施工中。该社区不仅解决了老年出行的难题，更为基层治理提供了新样本。

户外现场勘察

多层问需，把分歧变“清单”。面对居民的多层顾虑，社区组建由社区干部、党员骨干、居民代表构成的专项工作组，改变“会议室宣讲”的传统模式，创新采用线上线下相结合的方式开展工作。在线上，通过社区微信群、小程序等平台，发放电子调查问卷，广泛收集居民意见；在线下，深入120余户居民家中进行走访，耐心倾听每一位居民诉求。同时，通过视频会议、直播等形式召开10余场居民议事会，突破了时间和空间的界限，让更多居民能参与讨论中来。工作组还将居民的顾虑归纳为“采光、噪音、资金、利益”四大类，形成详细台账，为后续工作开展明确了方向。

第三部电梯顺利安装

数字“破局”，让方案赢得共识。为打消居民顾虑，社区整合数字资源优化解决方案。邀请专业团队在线展示透明玻璃电梯井设计，减少底层住户对采光问题的担忧；线上播放静音电梯运行视频、讲解隔音原理，并为居民提供实地观摩和线上查看增设连廊效果的机会。此外，社区还协调区审批部门现场办公，组织政府、施工方、居民三方对接，简化流程，保障项目顺利推进，并在社区网格群等平台实时更新政策解读、项目进展等信息，让居民随时掌握动态。

居民“共治”，让监督更“透明”。为避免信任危机，社区在加装电梯的过程中，在每部电梯建设的单元楼，推选3名热心居民成立“自治监督小组”，居民可在线参与电梯品牌选择投票、工程款支付方案讨论等关键决策，确保全覆盖；发动懂工程的居民通过平台上传施工过程照片、视频进行监督，施工进度也在业主群和平台公示，让业主们更放心。电梯落成之后，通过线上征集意见、投票等表决方式，共同制定《管理公约》，明确了保洁、使用等细则，确保居民通过线上线下的方式实现自主监督。

如今，从2019年首部电梯申请到2025年多部电梯推进，曾经出行困难的老人们不再怕出门麻烦，越来越多的居民从最初的观望者变成了积极参与者。线上平台的搭建与线下服务的结合，不仅解决了实际问题，更拉近了居民与社区、居民与居民之间的距离，邻里关系变得更加融洽，基层治理效能得到大幅提升，社区管理也更加高效、透明。

报名单位：湖北省武汉市经济技术开发区（汉南区）沌阳街道江大园社区

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