43.5%的人双11几乎每天收快递 2025双11快递满意度调查结果出炉

□楚天都市报极目新闻记者 陈红

又是一年双11，收快递是否已成为你生活的“高频刚需”？随着快递深度融入生活场景——从日常百货到大闸蟹生鲜，从应急物品到异地心意，需求早已超越基础配送。近两年，冷链优化、数智化追溯、绿色包装等创新持续落地，这些变化你感知到了吗？

11月7日至11日，极目新闻发布快递服务满意度问卷调查，覆盖2000份有效样本，受访者以26至45岁人群为主。数据显示：66.1%的消费者将“送货上门”列为关键需求。这个双11，大闸蟹、牛羊肉、脐橙等生鲜在双11走俏，近六成消费者网购大闸蟹最看重配送时效。

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超七成消费者

在高频收快递

双11，各大电商平台优惠加码，成为消费者典型高频购物的时间节点，随之而来的便是源源不断的各类包裹。

今年双11期间，你收快递的频次是多少？调查显示，有超过七成消费者在高频收快递，其中43.5%的人几乎每天都在收快递，28.2%的人每周有3至4天有新快递送到。频繁收快递已经成为双11的另一个典型场景。

本次调研发现，日用百货、服饰鞋靴、米面粮油、生鲜食品成为消费者双11购物的TOP4品类。入手不同的产品，消费者对快递能力的关注度也有所不同。在购买生鲜时有近七成消费者会非常关注快递冷链配送能力，他们担心配送延迟或者温控失效会导致产品变质。65.3%的人表示买手机、电脑等3C数码产品时很关注快递的保价服务和派件规范，他们不放心将贵重物品包裹放在门口或货架。消费者对快递服务的要求不止于“送到”，还要“送好”。

如今，快递早已跳出电商大促的典型场景，深度融入人们的日常生活。调查结果显示，超六成受访者认为快递既扩大了生活半径，又减轻了生活负担，还渗透到更多日常场景中。调研数据显示，过去一年，超八成人每周都会收到新快递，其中有55.4%的消费者每周收快递的次数在3次及以上，而电商购物收快递是最主要的使用场景，占比94.3%。

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到家配送仍是消费者核心诉求

快递与日常生活深度绑定，什么是好的快递服务，消费者最有发言权。

调研中，超半数受访者将“送货上门”列为快递服务的第一关键能力，重要性远超其他维度，紧随其后的是冷链配送（52.3%）与极速配送（51.8%）。双11大促场景下，这一需求更显突出，66.1%的消费者明确表示最在意上门派件服务，希望能“支持送货上门”，不随意将包裹放驿站或者快递柜；60.1%的消费者希望“如约按时送达”，不耽误自己的使用计划；57%的人看重物流信息实时透明，想要时刻掌握包裹动态；56%的人要求快递做好生鲜、易碎品等特殊品类的专属保障。

值得关注的是，消费者对“最后一公里”服务的顾虑与期待高度聚焦，51.3%的人最怕遇到“拒绝送货上门、强制放驿站/快递柜”的问题；67.1%的人认为，送货上门是派件环节的核心加分项；66.2%的人会将“是否送货上门”作为评价快递服务优劣的关键指标。

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大闸蟹和脐橙等生鲜产品走俏

在快节奏的生活里，手点屏幕，新鲜果蔬、鲜活海鲜就能一键到家，冷链配送功不可没。调研中，84.6%的受访者表示，相比两年前，自己线上购买生鲜产品的频率明显提升，超四成人觉得现在运输保鲜效果好了，更愿意在线上购买各类生鲜，23.8%的人表示，以前买难保鲜的产品只能去超市/菜场，现在能线上直达。

在消费者眼中，时效提速（56.8%）、专业包装（55.5%）、全程恒温（55.2%）是生鲜冷链配送的三大核心能力，更快的时效能最大程度缩短鲜活水产的运输时长，包装也需根据货品特性专门定制，更要在揽收、运输、中转、派件全环节维持精准温度，此外，临时保鲜能力（49.7%）、减少中转环节（45.1%）、全链条是否自营可控（39.5%），同样是消费者会关注的生鲜冷链配送能力。

双11期间，牛羊肉迎来消费高峰，而今年因气候原因，大闸蟹“集体晚熟”，恰好在大促期间进入了一年一度的黄金食用期，线上价格给力。数据显示，今年双11期间，时令生鲜产品备受消费者青睐，57.3%的消费者在线上选购了牛肋条、羊蝎子等牛羊肉产品，51.8%的人购买了大闸蟹、虾类等海鲜水产；时令水果同样热门，近半数人入手了脐橙，近四成人选购了柚子。

在众多生鲜品类中，大闸蟹对配送能力的要求严苛，是检验冷链能力的试金石产品。消费者网购大闸蟹时，近六成最关注“配送时效”，优先选择当日达/次日达服务；53.5%看重售后保障，53%在意产品规格达标。而时效快速（56.5%）、全程温控（53.5%）、支持拆箱验货（53%），成为消费者网购大闸蟹时对快递配送的三大核心能力要求。