社情民声｜帮人买张火车票，开个发票咋这么麻烦

湖北日报全媒记者 饶纯武 周立波

“在手机上帮人买火车票，想开发票，竟要专程跑一趟火车站。”11月12日，李先生在武汉站取得一张“扫码开票单”，连声感叹，他为开个发票，专门跑了20多公里。“电子发票”本是便民创意，但程序设置考虑不周全，对代买火车票的人而言，很多措施既不便民也无必要，因为车站窗口只是核实代开人的身份证原件和订单号，而身份证号在12306注册时已提交，且该APP具备人脸识别功能，订单号已在系统中。

代开发票跑车站 就为一个“二维码”

因单位邀请外省专家来汉，李先生为专家代购了11月9日的高铁票。活动结束，专家11日离汉。李先生打开自己的12306APP，下载电子发票用于报销，却发现页面无法操作。

咨询12306，得知代购人开票，要到火车站窗口办理。铁路部门“业务须知”第6条规定，购票人（代办人）购票，视为乘车人授权购票人（代办人）办理车票购买及电子发票填报、开具和领取等事宜。第7条规定，购票人（代办人）通过12306网站购票后，可在车站售票窗口凭订单号和购票人有效身份证件或乘车人有效身份证件，申领“扫码开票单”后，才可以开电子发票。

李先生在售票窗口获取的扫码开票单。

11月12日，李先生赶至武汉站售票窗口。工作人员让他出具身份证及订单号，随即打印了一张“扫码开票单”。李先生用自己的12306APP扫码开票单上的二维码，先后填写本人和乘车人身份证号后8位数，进入开票页面，填写发票抬头、税号等信息，获取电子发票。

“窗口现场验证环节，完全可以在线上完成！”李先生说，12306注册时自己已提交了身份证号，且12306可以进行人脸识别认证，订单号铁路部门更容易调取。“我的单位距车站有12公里，乘坐地铁往返需要一个多小时，跑这一趟毫无必要！”

众人反映不便民 期盼能够线上办

李先生的遭遇，在社交平台上引起共鸣。在小红书、抖音上，“12306电子发票避雷”“替人买火车票报销攻略”等话题，道出了群众的共性困扰。

代未成年人购票报销不便。

代购人代开发票极为不便。网友“婧娃儿”说，帮老人或同事朋友买的车票不能帮着开票，年长的同事自己又不会弄，只能自己专门往车站跑一趟，系统太不方便了。

广东网友“老回”说：铁路部门考虑过我带一群盲人的不便之处吗？现在开票太麻烦了，乘车保险都能由购买人一起开票。网友“饺子啊饺子”也遇到同样问题，老板是外国人，他帮老板买火车票，却不能下载电子车票报销不了。

如果代购人需要报销，开票应方便代购人。

代购人需要发票作为报销依据。网友“怡冰”说，给公司出差人员买了火车票，自己开不了票怎么报账，这个规定太不人性化了。坐车的人，不一定需要发票，而付钱买票的人，往往更需要开票报销。河南巩义“瑞丰石墨制品”称，给客户订的高铁票，为啥自己不能开票报销？

网友呼吁开通购买人代开发票。

呼声中，网友意见高度一致，建议铁路部门考虑代购人的开票诉求。网友“阿宝”“he13”等人认为，在12306平台购票的，应该实现买票人线上开票。上海网友“始于心动”、云南网友“莫得里脊”等人建议，铁路部门可改目前的乘车人线上开票，为乘车人或订票人线上开票。

车站将向上级反映 专家称规定应便民

自2025年10月1日起，全国铁路已全面迈入电子发票时代，不再提供纸质报销凭证。乘车人通过12306客户端，可随时随地获取电子发票。代购人获取电子发票，为何必须到车站窗口去？

12306工作人员表示，可能是出于保护乘车人隐私或避免重复开票。记者询问，代办人必须知道乘车人的身份证号才能购票，隐私泄露问题并不存在呀；铁路部门已明确规定，代办人购票视同乘车人授权其领取电子发票，12306系统中，代办人开票后乘车人的12306会显示“已开票”，还能造成重复开票吗？对此，12306工作人员称，我们也不知道为什么有此规定。

武汉站售票窗口。

11月13日，记者来到武汉站售票处。值班主任解释说，车站是执行单位，每天有许多代办人前来咨询，车站需要解释半天，代开票人到车站后，就是给其一个开票通道。团体出行开票更麻烦，代开票人需要到窗口获取每一位乘车人的二维码，一个一个填写开票信息。值班主任表示，正在收集乘客意见，将向上级反映。

“电子发票的初衷之一是让技术多跑路、群众少跑腿，不该因流程设计让便民变不便。”湖北省营商环境观察员、中国地质大学（武汉）区域经济与投资环境研究中心主任邓宏兵教授称，铁路客运早已进入“商务时代”，乘车人与报销人分离是常态，“让数据多跑路”应成为标配。完全可以通过技术手段打通“数字断点”，优化代办人现场申领开票“二维码”这一流程，避免代办人再为报销往返跑车站。