孝昌：社保争议忧心结 “云调e站”舒心解

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王虹 万盼盼）“想不到耽误这么多年的社保费居然这么快就补缴成功了，真是多亏了你们。”近日，在孝昌县某工业有限公司任职的付女士感叹道。付女士早在2014年就在该公司任职，由于与公司私下签订了“切结书”自愿要求公司不购买养老保险，公司拒绝为其补缴社保费。孝昌县税务局利用社保费“云调e站”平台受理该争议后迅速按照分级分类原则，后台流转，多次电话沟通调解，双方终于达成一致意见，由公司补缴了该笔费款。

民生无小事，社保事关基本民生,是关系千家万户的基础性、普惠性、兜底性民生保障。为了保障劳动者的权益，维护社会稳定，解决劳动者急难愁盼，妥善处理劳动者社会保险费争议，国家税务总局孝昌县税务局试点推行社保争议调解“云调e站”，及时受理解决群众诉求，有效缩短劳资双方社保争议处置成本，实现群众社保争议事项“多渠道”受理、“一站式”处置，进一步维护缴费人合法权益。

“时代真的进步了啊，本来以为办不了的事情，结果不到一个星期就办成了，我替我父亲感谢你们！”家住周巷镇的周先生89岁高龄的父亲周某生病住院了却无法报销费用，周先生激动地表示，明明缴纳了医保现在却无法报销，现在家庭困难也无力承担医疗费用。孝昌县税务局“云调e站”专班小组在了解情况后，一边安抚缴费人，让其安心住院治疗，不用多次跑，及时向其反馈工作进展；一边积极对接医保局，共同协商解决事宜。最终，周先生父亲得以享受城乡居民医疗保险待遇。

社保争议涉及的部门和环节较多，往往造成缴费人多次跑、多头跑，短时间内很难真正解决用人单位与缴费人之间的争议。为推进社保争议工作落地见效，孝昌县税务局以化解社保费争议为核心，以多元化渠道为基础打造社保费争议“云调e站”，建立“争议纠纷多源收集、联调联办一站统筹、专业队伍多元调处、工作流程闭环管理”的运行机制，用好部门信息交换和部门协作渠道，让数据跑网路，群众不跑腿。

下一步，孝昌县税务局将以数字化转型为核心，大力试点推行社保争议调解“云调e站”，通过数字化手段重塑争议调解流程，以“线上流转”替代“线下跑腿”，以“数据协同”破解“部门孤岛”，实现争议处置“一件事”高效办成。