中行武汉硚口支行：延伸服务暖人心，上门解忧显真情

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈烨）一张银行卡，承载着一位七旬老人日常生活的依托；一次上门服务，彰显了一家国有大行始终如一的温度与担当。近日，中国银行武汉硚口支行主动延伸服务半径，走进客户家中，为一名行动不便的瘫痪老人成功办理银行卡挂失与补办业务，以行动诠释“金融服务不离场，暖心陪伴不缺席”。

年逾七旬的刘爷爷因身体原因长期卧床，生活无法自理。近日，家人发现其用于领取养老金和医疗补贴的银行卡不慎遗失，焦急万分。由于老人行动困难，无法亲自前往网点办理挂失，加之密码因年久遗忘，业务办理陷入僵局。面对这一特殊情况，家属怀着试一试的心情，来到中行武汉硚口支行辖属网点寻求帮助。了解到客户的实际困难后，该行迅速响应，第一时间启动“特殊客户上门服务”机制。“您放心，我们上门为您办理！”网点员工一句坚定的承诺，抚慰了老人一家的焦虑。在严格遵守业务制度与风险控制要求的前提下，网点行长立即组织两名员工携带移动设备，前往刘爷爷家中开展延伸服务。工作人员耐心与老人沟通，细致核实身份信息，一步步引导完成签字确认等手续。然而，由于老人遗忘密码，挂失无法顺利办理。面对新出现的难题，员工没有退缩，而是积极与分行相关部门沟通协调，探讨解决方案。经过多轮核实与流程梳理，最终通过“应急验证+后台授权”的方式，在风险可控的前提下，为老人顺利办理了密码重置与补卡手续。一张崭新的银行卡，承载的却是一份沉甸甸的信任与托付。刘爷爷的家属紧握工作人员的双手，眼底的感激胜过千言万语。那一声质朴的感谢，更是映照出银行人服务初心的热忱。

时光缄默如诗，服务以情生香。中国银行武汉硚口支行以专业的能力、耐心的态度和灵活的应变，不仅成功化解了客户的燃眉之急，更在细微之处践行了“金融为民”的初心。未来，该行将继续优化服务流程，拓宽服务边界，让每一位客户：不论年龄、不论境遇，都能感受到高效、温暖、不离不弃的金融守护。