“法治惠民惠企 服务支点建设”实事项目展示㉘丨武汉市妇联以“江城幸福家”婚姻家庭调适服务增强群众法治获得感

目前，由省委依法治省办主办、荆楚网（湖北日报网）承办的“法治惠民惠企 服务支点建设”优秀实事项目宣传展示活动正在进行中，旨在深入学习宣传贯彻习近平法治思想，大力推进法治惠民惠企办实事工作，服务和保障支点建设。

活动启动以来，各地各单位推荐申报了一批优化法治化营商环境、解决人民群众和市场主体关心关注的法治问题等方面的具体实事项目。

今日推介的优秀报名实事项目是由武汉市委依法治市办报送的武汉市妇女联合会项目“以‘江城幸福家’婚姻家庭调适服务增强群众法治获得感”。

武汉市妇联紧扣“法治惠民惠企 服务支点建设”主题，探索实施“江城幸福家”婚姻家庭调适服务项目，以法治化、专业化、社会化服务为抓手，全力破解婚姻家庭领域痛点难点问题，让法治成果真正惠及民生、服务家庭，不断增强人民群众法治获得感。

项目的实践成效得到了社会各界的广泛认可。成功入选全国妇联优秀工作案例，《民主与法制》周刊以《携手你我她 共筑“幸福家”》为题专题报道；在武汉市法学会常务理事会议上作经验交流，在法学会官网刊发。

江城幸福家心理调适专家协同汉阳区委政法委为当事人进行调解工作

锚定需求，构建“全链条”服务体系

项目聚焦婚姻家庭矛盾化解、妇女儿童权益保障等核心需求，打破传统服务局限，从16个试点社区起步，逐步向企业、产业集聚区、楼宇、医院等40个多元家事调解服务阵地拓展，形成“1+16+40+N”线上线下融合的服务模式，即：1个“江城幸福家”综合服务台（市妇联12338维权服务中心）+16个区域（区级服务指导）+40个服务站点（32个街级服务站和8个综合站点）+N（特色服务站点）。

如今，项目已从单一的婚姻家庭关系调适，升级为集“家事调解、家庭教育、家政服务、家门口就业”于一体的综合性服务平台，累计为千余名妇女儿童提供服务，惠及全市广大家庭及企业职工，真正实现“家庭小平安”护航“社会大稳定”。

江城幸福家工作人员到江汉区北湖街道进行家事调解工作

在服务推进中，武汉市妇联始终以“群众满意”为出发点，重点打造五大核心举措。一是构建多元宣传矩阵，让服务“看得见 找得到”。线上依托“武汉女性”官微搭建“江城幸福家”预约平台，制作宣传视频精准推送；线下通过海报张贴、资料发放，结合家庭教育大讲堂、“春风行动”招聘会等活动，全方位普及服务内容。二是广泛拓展服务对象，让需求“有回应 能满足”。针对“三新”领域女性、孕产妇、儿童等特殊群体，在武汉天地集聚区、汉口北集聚区嵌入服务站点，在湖北省妇幼保健院、武汉儿童医院设立12338服务站，提供差异化维权咨询与调适服务。三是优化提质服务效能，让体验“更便捷 更贴心”。简化办事流程，推出线下面谈、线上沟通、上门服务三种模式。四是精准提供维权服务，让保障“不延迟 无死角”。线上实现“一键求助”，12小时内必回应；线下每月安排专家定点面谈，全天候开放预约。同时依托社区排查、“执委进万家”等机制，主动收集需求。五是强化服务支点建设，让队伍“有能力 善服务”。通过“线下实训+线上直播”，定制婚姻家庭调适减压、家事调解技能等专题课程，为全市16个区的基层妇干开展法律知识、心理疏导、矛盾化解等培训，持续提升基层服务专业度。

成效为尺，彰显“惠民惠企”实效

经过持续推进，项目在服务覆盖、效能提升、资源整合三方面取得显著突破，真正将“法治惠民惠企”落到实处。

服务覆盖持续拓展，惠及群体更广泛。通过线上线下协同发力，累计服务群众超2000人次，其中培训1786人次、个案服务372人次，涵盖婚姻家庭辅导、妇女维权106例、心理疏导、家庭暴力干预 、综合服务、亲子教育、困境帮扶七大核心服务领域。服务触角不断延伸，切实解决了一批群众“急难愁盼”问题。

服务效能显著增强，保障水平更优质。建立“12小时响应、7天跟踪、48小时紧急干预”机制：对普通诉求12小时内回复，对情感危机开展7天跟踪辅导，助力修复婚姻关系；对家庭暴力等紧急情况48小时快速介入，成功预防3 起民转刑极端事件。“武汉女性”服务平台预约量同比增长36.8%，服务对象满意度回访好评率达99.6%。

资源整合逐步贯通，治理合力更强劲。积极联动公检法、医疗、民政、街道等部门，构建“妇联+社区+企业+网格”三级联防体系，形成“发现-介入-转介-跟踪”全流程闭环管理。在处理疑难个案时，多部门协同发力，为矛盾化解提供全方位支持；同时建立定期回访制度，持续跟踪婚姻家庭关系改善情况，确保服务效果长效化。

砥砺前行，打造法治“惠民惠企”新标杆

下一步，武汉市妇联将继续深化项目内涵，一方面扩大法治服务阵地，推动服务支点向产业园区、商务楼宇、偏远社区延伸，让法治服务覆盖更广、触达更快；另一方面，优化专家资源库建设，重点引入企业心理疏导、职工权益维护等领域专业力量，提升涉企服务的精准性与实效性；同时，加强与企业的联动合作，针对企业职工家庭需求定制专属服务，进一步实现“惠家”与“惠企”的深度融合。

（项目单位：武汉市妇女联合会）