湖北农行王瑞婷：以专业和温情编织金融服务“经纬网”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 关梅）参加工作6年来，原农行湖北孝感汉川支行营业室客户经理王瑞婷始终践行“只争朝夕”的实干劲头，在柜台方寸与乡野广袤之间，以专业和温情编织着基层金融服务的“经纬网”，默默书写着金融服务的深度与温度。

深耕服务“责任田”

王瑞婷始终秉持“金融服务有温度，客户需求无小事”的理念，不断将服务延伸至每一个被需要的角落。

一个初夏的午后，一位卖鱼的老太太携带着残损零币来到网点。王瑞婷从老人粗糙的双手和期盼的眼神中，读出了一份沉甸甸的信任。她挽起衣袖，耐心清洗每一枚硬币，仔细粘贴每一张破损纸币，最终为老人清点兑换出崭新的12063元。这份用心，不仅打动了老太太，更引来周边商户纷纷来农行办理业务。 

在一个深秋清晨，客户张阿姨因母亲病重、银行卡密码锁定而焦急万分。王瑞婷得知后，立即带上移动PAD和同事一起驱车赶往乡间，在老人病床前熟练操作，及时完成密码重置。六年如一日，王瑞婷累计提供上门服务超百次，开展金融知识宣传30余场。她的脚步踏遍田埂地头，如蒲公英的种子，在需要的地方生根发芽、播撒温暖。

▲王瑞婷（左）为客户办理业务

锻造营销“信任链”

在金融业务推广上，王瑞婷追求专业和匠心，一步步构筑起与客户之间坚实的信任纽带。 

专业，是她最亮眼的底色。面对个人客户，她如老友般细数信用卡积分权益与优惠福利；面向小微企业主，她化身财务顾问，将资金周转便利与金融产品自然融合。那本被翻得泛黄的“乐分易”手册和写满30多页的笔记，记录着她对产品条款的深入理解。在企业主对分期业务存疑虑时，她以清晰的数据演示和手机实操，将复杂计算转化为易懂的图表，令客户豁然开朗，助力客户渡过资金难关。 

外拓服务中，她更是一位执着的“播种者”。农贸市场的天光微亮，她已候在商户卷帘门外；工业园区的暮色深沉，她的笑容依然温暖如初。每年为上百家商户办理聚合码业务，背后是她一步一个脚印的坚持。她的执着也让“农行服务”成为街头巷尾最温暖的注脚。

▲王瑞婷（右）为市民讲解金融知识

厚植客户“感情树”

王瑞婷深知金融服务的本质是心与心的相遇。 

她细心记录每一位客户的个性需求，笔记本里藏着一幅幅生动的客户图谱：李大爷偏爱浓茶，张阿姨的孙子即将出国，陈老板的资金周转集中在清明前后……这些细微之处，成为她情感经营的“源头活水”。每一次节日问候、每一场主题沙龙，都是她与客户之间信任绽放的契机。她善于将金融产品转化为解决实际问题的钥匙，让服务成为照亮日常的那束温暖之光。

在便民金融服务的征程上，王瑞婷以微笑为笔、以行动为墨，于平凡岗位书写不平凡的篇章。六年坚守印证：只要心里有光、脚下有路，再普通的岗位也能谱写璀璨诗篇。每当月色为营业室披上一层柔光，她整理案头、谋划明日——那是青春在基层沉淀后的最美模样。