3000余次精确助残，武汉轨道公安铺就“无碍”出行路

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 白云 通讯员 李文茂 王虎）主动帮残障乘客寻回失物，提供“无障碍”出行服务，引导残障乘客安全有序乘车……迈步进入江城地铁，遇有残障乘客出行，民警辅警、地铁站务员、安检员、热心乘客等主动靠前，贴心服务，扶残助残蔚然成风，文明城市温度充分彰显。

微光聚星河，扶残暖人心。近年来，武汉市公安局轨道交通管理分局认真践行“人民公安为人民”宗旨，积极保障、维护残疾人合法权益，靠前帮助解决急难愁盼问题，影响并带动一大批社会力量共同参与扶残助残，以实际行动营造理解、尊重、关心、帮助残疾人的良好社会氛围。5年来，分局累计为残障乘客提供精准帮扶3000余人（次），收获群众锦旗、感谢信150余面（封）。

护权益！安心同行

夜色中的汉阳玫瑰街，白日的喧嚣尚未完全褪去。

出租屋内，指尖在电脑键盘上咔咔作响，打印机的嗡鸣声持续回荡。5分钟后，数十张用于免费乘坐地铁的残疾人证“正式交付”……

“行动！”随着指挥员一声令下，办案民警破门而入，一举捣毁这个隐藏在老旧小区里的假证制售窝点，抓获犯罪嫌疑人3名。

“伪造证件、批量印刷、线上招揽、线下交易……这些制作假证的犯罪分子形成了一条完整的‘产业链’，他们试图通过制假、造假、售假来寻找所谓的‘致富商机’！”负责侦办这起案件的野芷湖派出所副所长刘海波介绍道。

今年5月，分局接到地铁客运部门反映，一段时间以来，持“残疾人证”乘坐地铁的人数异常增多，且证件多由“某某市残联”签发。

接到报案后，分局全网展开排查，发现此现象并非偶发个案，背后极可能存在一个组织化、跨省域的制售、使用假证违法犯罪团伙。分局迅速上案，专班侦办，组织11个派出所联合地铁运营公司集中开展“伪造残疾人证乘车违法行为”专项打击行动，先后查获使用假残疾人证嫌疑人30余人。

另一边，专班紧盯“资金流、通讯信息流、寄递物流”，深入调查分析，层层剥茧抽丝，成功锁定在汉制假售假窝点，抓获涉案犯罪嫌疑人蔡某某、伍某某和江某某。

什么犯罪突出就重点打击什么犯罪，哪里治安问题严重就重点整治哪里。结合“雷火2025”行动，分局强力开展“打击制售使用假残疾人证”专项行动，先后立涉假证案件53起，刑事拘留3人，依法打处49人，有力维护残疾人合法权益和轨道交通运营秩序。

优服务！暖心相伴

“找到了！找到了！”11月5日14时10分许，经过20分钟的反复翻找，民警吴长安终于在垃圾桶中找到了听障乘客张先生的助听器。

原来，就在2小时前，张先生在乘坐地铁4号线途中不慎将定制的8万余元助听器遗失。接到求助后，民警李振华迅速根据张先生提供的轨迹信息调取监控寻找，发现张先生出地铁站后在骑共享单车的过程中不慎将助听器掉落。随后，助听器被环卫工人扫走，倒入了路边的垃圾桶。事不宜迟，民警吴长安迅速带辅警刘逸峰来到垃圾桶前翻找。

“看看还能不能用？”14时10分许，经过20分钟的翻找搜寻，吴长安、刘逸峰终于在垃圾当中找到了助听器。吴长安顾不上满手污渍，小心翼翼地将助听器擦拭干净，并交由张先生反复开机试用，确保没有任何损坏。看到助听器完好无损，张先生感激地说：“多亏你们了，你们真是太暖心了！”

暖心服务，让爱随行。分局坚持以党建工作为统领，充分发挥支部战斗堡垒和党小组前沿阵地作用，引导全体民警辅警服务到一线，解难在身边；同时，强化党员先锋模范作用，树立地铁平安管家吴长安、女子巡逻队队长蔡秀娟、最美基层辅警祁芸等一批先进典型，持续带动引领全警主动担当，暖心作为，全力保障残障乘客平安顺畅出行，共同营造良好扶残助残氛围。

聚合力！顺心无忧

1月28日，正值龙年除夕夜，一名携带残疾人证的老人迷失在地铁6号线东风公司站。民警刘杰、辅警张迪接到求助后，迅速展开多方查询，联系上了老人的家人。但老人的家人正在外地出差，无法及时赶来接老人回家。

此时，地铁已经停运。刘杰、张迪担心老人的安危，决定和地铁工作人员一起开车送其回家。地铁站外寒风凛冽，冰冷刺骨，有“蓝红”相伴的回家路，显得异常温暖。一路上，爹爹不住地道谢：“你们真是人民的好警察！”

警民携手，出行无忧。分局联合站务、安检、保洁等地铁各方力量共同缔造“江城义警——平安地铁联盟”，号召动员更多“地铁居民”立足岗位扶残助残，不断延伸服务触角，拓宽帮扶渠道。同时，在11个地铁重点站设立扶残助残服务岗，设置宣传标语海报，以实际行动引领带动更多社会力量参与扶残助残，真正让关心帮助残疾人成为江城地铁新风尚。

我是你的眼，轨道民警辅警深夜护送视力残疾乘客；1公里，他们轮流推着轮椅送他返回酒店……在跨越两江四岸的地铁线上，像这样的暖心故事每天都在上演。在这里，点滴真情温暖人心，微小善举彰显文明，轨道公安和广大“地铁人”一起，用善行善举温暖残障人士出行路，擦亮“新时代英雄城市”靓丽名片。