恩施州135家老年友善医疗机构织密适老化服务网

湖北日报网讯（通讯员 彭苑、谭晴）近日，在恩施州中心医院门诊大厅，78岁的李爷爷手持社保卡刚走近自助机，身着“红马甲”的志愿者便主动上前，边操作边讲解，不到一分钟就协助他完成了复诊预约。

这样的暖心服务，已成为恩施州各老年友善医疗机构的常态。截至目前，全州已建成135家老年友善医疗机构，覆盖州、县、乡三级医疗网络，一张“安全、便捷、温暖”的老年就医服务网正越织越密。

为切实方便老年患者就医，恩施州各医疗机构普遍设立了老年人优先就医窗口与通道，保留人工挂号、缴费、取药等传统服务窗口，优化就诊流程，完善指引标识，并提供轮椅、助行器等便民设施。特别是在二级及以上医疗机构，还推出“复诊0元号”服务，对当日同一诊间未完成诊疗的老年患者实行“一次挂号管三天”。

同时，全州二级及以上医疗机构在门诊“一站式”服务中心设立老年人综合服务点，提供导诊、咨询、转诊及助老器具借用等综合服务。在预检分诊、自助机、挂号缴费等关键环节设置流动服务岗，主动为老年人提供“家人式”协助。

恩施州中心医院创新推出“红爱心”接力服务，为有需要的老年患者粘贴标识，由导医和志愿者全程接力陪诊，实现全院联动、无缝对接。民大医院则开设老年人服务专窗，安排专人为老人提供挂号、缴费及医保咨询等服务。

在推进智慧医疗的同时，恩施州也注重适老化改造。二级以上医疗机构在互联网平台和自助机上开通“长辈就医”模式，简化操作流程；优化候诊叫号系统，通过电子屏实时更新信息，导医及时提醒，方便老年人安心候诊。

“以前怕来医院，现在有志愿者帮忙挂号取药，医生说话耐心易懂，就像家里人一样。”72岁的张奶奶在恩施市某医院就诊后，对适老化服务连连称赞。

如今，恩施州正以创建老年友善医疗机构为契机，持续推进“老年友好社会”建设，助力每一位老年人在健康守护中安享幸福晚年。