鄂州推广物业服务投诉“码上办”渠道，实现业主维权“零距离”

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荆楚网（湖北日报网）讯（记者 金康 通讯员 胡彦）11月28日，鄂州市召开“决胜收官‘十四五’ 谋篇布局‘十五五’”系列新闻发布会，聚焦城市更新重点工作。针对物业服务这一市民日常高度关注的焦点问题，市物业服务指导中心主任张汉斌进行了详细介绍。

鄂州市物业服务指导中心主任张汉斌回答记者提问。通讯员 供图

“物业服务事关千家万户的幸福感，更是城市精细化治理的重要抓手。”张汉斌在回答记者提问时强调，“十四五”期间，鄂州始终将规范物业企业市场行为作为民生工程的核心内容，多措并举推动行业实现从“粗放发展”到“规范管理”的关键转变。

在制度层面，鄂州持续完善物业行业顶层设计。结合行业发展实际，先后修订《鄂州市物业管理实施办法》《鄂州市住宅专项维修资金管理办法》，并配套出台信用评价、“红黑榜”评价、物业企业规范履约、公共收益管理等一系列规范性文件，构建起全方位、多层次的行业考核评价体系，为物业监管提供坚实制度保障，有效督促物业企业严肃履约，规范公共收益使用管理。

同时，鄂州着力打通业主与物业的沟通壁垒。督促物业企业严格按照统一模板，全面公示物业服务收费标准、服务内容、投诉电话等基础信息，让业主“清清楚楚消费”；同步推广物业服务投诉“码上办”渠道，大幅提升业主反馈问题的便捷性，实现维权“零距离”。

每年定期组织物业服务质量考评，常态化发布物业服务红黑榜，建立覆盖物业企业及项目经理的信用评价管理体系，通过精准记录企业优良与不良行为，实行差异化信用管理，倒逼物业企业主动提升服务标准化水平。

展望“十五五”，张汉斌表示，鄂州物业服务将聚焦居民美好生活新期待，实现从“规范管理”向“品质提升”的全面跨越，重点推进评价体系建立、全面推行“五亮”制度、行业转型升级。