荆门市水务集团开展便民服务进社区活动

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 贺蕾蕾）11月26日，荆门水务集团在塔影社区开展“水晶灵·网格服务零距离”主题活动，围绕“水晶灵”服务品牌推广、网格化服务介绍及供水设施防冻保暖等核心内容，为居民送上全方位的用水服务。

活动现场。通讯员 供图

活动现场，水务集团工作人员通过展板展示、面对面讲解等方式，详细介绍了“网格化服务”模式。从专属网格员的职责划分，到24小时服务电话、社区服务微信群等多元渠道，让居民清晰了解网格化服务“响应快、覆盖全、服务细”的优势，确保遇到用水问题时“找得到人、通得了话、办得成事”。“以前遇到用水问题不知道找谁，现在有了专属网格员，还加入了服务群，心里踏实多了！”塔影社区居民王奶奶拿着宣传手册说道。

针对即将到来的冰冻天气，工作人员重点讲解了供水管道、水表等设施的防冻保暖技巧及解冻注意事项，结合常见冻裂案例演示正确操作方法，提醒居民提前做好防护措施。同时，现场发放用水安全宣传手册和定制小礼品，对居民提出的水费查询、水质保障、故障报修等疑问，工作人员耐心细致解答。

活动现场还设置服务登记台，针对水压不足、水质疑虑等无法现场解决的问题，逐一记录台账、明确对接人。经统计，本次活动共收集居民用水问题16件，现场即时解决11件，其余5件均已登记备案并明确处理时限。

荆门水务集团将以此次活动为契机，持续深化“水晶灵”服务品牌建设，扩大网格化服务覆盖范围，持续优化网格化服务各项举措，打通供水服务“最后一公里”。