东湖快语｜把“指尖上”的服务做到“心尖上”

“楚医生”操作界面。（受访单位供图）

湖北日报评论员 艾丹

对于老百姓来说，看病难不难，首先取决于挂号难不难。随着网络挂号的普及，就医新问题也在出现：为了挂到合适的号、找到合适的专家，人们往往会在不同医院的APP或是小程序之间来回切换，平添许多麻烦。

这个问题正在被解决。12月6日，AI云陪诊“楚大夫”发布上线，通过这一入口，能挂15家医院的号，未来还将覆盖全省所有三甲医院。这是由湖北省卫生健康委统筹指导、湖北大数据集团开发打造的全省统一数字健康人，旨在以智慧医疗为老百姓提供更高质量、更便捷的就医服务。目前，平台已经完成包括同济医院、协和医院、省人民医院、中南医院、省妇幼保健院等15家重点医院的接入工作，市民可“一站式”查询所需就诊的科室、号源，节省不少时间。

让数据多跑路，患者才能少跑腿。医疗服务从数字化到数智化，每提升一步，老百姓看病就更便捷一点。从全国层面来看，“一个入口”“一网预约”“一键直达”已经在北京、南京等地展开。去年，北京市以数据联通为切入点发力，以信息化建设为支撑，实现预约挂号一个入口、一次登录、“三医联动”，让北京市民就医拿药更省事更省心。作为我国首个国家层面批复的都市圈，南京都市圈推动医疗资源跨区域共享，接入江苏省、安徽省9个城市二级以上医疗机构110家，让“跨市预约”更便捷。

从北京等地的创新实践，到湖北AI云陪诊“楚大夫”上线，以数据互通、服务协同为主的医疗服务改革正在次第铺展。“一站式”挂号只是第一步，还有基层医院可预约转诊，提供预约互联网诊疗，提供候诊提醒、检查项目指引等信息，支持报告在线查询与进度追踪，提供专业报告解读与药品服务指导等等，只有让智慧医疗更贴心、更周到，让服务全流程覆盖，才能让看病难尽可能得以改善。

不断优化“指尖上”的服务，是数智医疗时代的必答题。习近平总书记强调，要把医药卫生体制改革纳入全面深化改革中同部署、同要求、同考核，支持地方因地制宜、差别化探索。我们看到，医疗改革是一个复杂的系统工程，牵涉方方面面，需要从制度设计、资源配置、技术创新和人文关怀等多维度协同推进。每一次新的探索，都面临很多具体而现实的问题。各地实际情况不同，医疗资源水平不一，但只要是从方便老百姓的角度出发，从提高民生福祉的角度着想，就能战胜现实困难，破除障碍掣肘，以“指尖上”的医疗服务改革为切口，进一步提高老百姓的就医体验。