国网荆州公司城区供电中心开展“指尖办电暖人心”惠民活动

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 谭海岚）“师傅，您扫这个二维码下载网上国网APP，交电费、查账单、办理用电业务不用跑营业厅，在家就能办。”12月10日，国网荆州供电公司城区供电中心月亮楼供电服务站到文化坊社区开展“指尖办电暖人心”惠民活动，吸引不少居民驻足咨询。

在现场，服务站工作人员手把手指导居民操作。“我年纪大了，以前交电费都是去营业厅，遇到天气不好出门不方便，太耽误事了。”家住文化坊社区自来水公司宿舍6栋的张婆婆在服务台前说道。网格员立刻接过手机，一边演示一边讲解。活动现场，像张婆婆一样前来学习的居民不在少数。服务站工作人员与网格员们始终保持着高度的耐心，针对居民提出的每一个疑问进行解答，并协助大家逐一完成户号绑定、查询用电明细等操作。

除了缴费功能，网格员还重点推广网上国网APP的多元服务。现场一位酒店负责人通过线上操作，快速完成了酒店的电费缴纳和发票下载。该中心负责人表示，从线下排队到指尖办电，从上门服务到主动推广，服务站以实践行动打通便民服务“最后一公里”，既破解了老年群体“数字鸿沟”难题，也为商铺、居民节省了办事成本。接下来将持续深耕社区服务，常态化开展线上服务推广，不断优化服务举措，以数字化转型赋能便民服务升级。