钟祥市烟草专卖局（营销部）开展“12313”热线业务培训

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李庆）为进一步提升“12313”热线承办水平和处置质效，强化诉求解决能力，提高群众满意度，12月8日，钟祥市烟草专卖局开展“12313”热线业务培训。

本次培训集中学习了湖北省“12313”烟草市场监管服务热线工作管理办法等文件精神，结合工单填写实例详解全流程操作规范，确保承办人员对诉求登记、分流、办理、反馈等各环节节点了然于胸。同时，针对卷烟真伪鉴别、烟草专卖零售许可证办理流程等群众普遍关注的热点问题，通过典型案例深度剖析，讲解应对策略和处置规范，确保参训人员学得懂、用得上、见实效。

下一步，钟祥市局将不断完善12313热线处理工作机制，认真对待每一位服务对象的反馈和投诉，及时妥善处理，切实做到“民有所呼、我有所应”，为社会公众提供更加优质高效服务，营造规范有序的卷烟消费环境。