“聆听墙”变成“感恩墙”“祝福墙” 武汉市中心医院用真心铸就和谐医患关系

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 林琳 通讯员 马遥遥）在武汉市中心医院杨春湖院区胃肠外科病区，有一块特殊的墙面。它被设计成一个屋子的形状，上面贴满了造型各异的便笺纸。这面墙原本是科室为收集患者意见而设的“意见墙”，却被患者和家属们用一行行真挚的感谢与祝福，填满了整个墙面，成了名副其实的“感恩墙”“祝福墙”。

患者和医护人员一起在“聆听墙”上贴上自己的心声。通讯员供图

近日，60岁的陈阿姨（化姓）在老伴的陪伴下，顺利从武汉市中心医院杨春湖院区胃肠外科康复出院。回想起这次就医经历，陈阿姨和老伴仍心有余悸，又满怀感激。

原来，陈阿姨被便血问题困扰了好几年，一直以为是难以启齿的“痔疮”作祟。一个多月前，她便后手纸上再次出现鲜血，且不与大便混合，她又一次想当然地认为是“老毛病”犯了，自行用了些痔疮药。然而，这次用药却不见效果。细心的老伴察觉异常，警觉地劝说道：“老是这么出血不是办法，得赶紧让医生看看！”在老伴的坚持下，陈阿姨于一周前来到武汉市中心医院杨春湖院区胃肠外科门诊看“便血”。

接诊医生在为陈阿姨进行详细检查时，在距其肛缘约4厘米的直肠内，发现了一个约大拇指头大小的肿物。后续的相关检查，让他们的心揪了起来——直肠癌。不幸中的万幸，由于发现得非常及时，癌症尚处于早癌阶段。胃肠外科主任医师张涛团队为陈阿姨成功实施了全身麻醉下行腹腔镜直肠切除术。因为发现得早，手术效果非常理想，陈阿姨术后恢复良好。

劫后余生的庆幸，和对医护人员精湛医术、精心照护的感激，在陈阿姨和老伴心中涌动。出院前，他们总想用一种特别的方式表达谢意。送锦旗？感觉形式化了；当面说感谢？又觉得言语太轻。正在踌躇时，他们发现同病区的不少患者和家属，都会在护士站附近一面造型别致的小墙前驻足，认真写下些什么，再郑重地贴上去。

这面墙，就是胃肠外科病区被患者和家属津津乐道的“聆听墙”。陈阿姨和老伴学着其他人的样子，找来一张漂亮的便笺纸，工工整整地写下了心底最想说的话：“衷心感谢胃肠外科全体医生和护士，得到了很好的治疗。万分感谢，不是亲人胜似亲人。最后祝愿您们工作顺利，万事如意！”写下这行字时，陈阿姨的眼眶有些湿润。这面墙，成了她宣泄复杂情感、表达真挚谢意的最佳载体。

杨春湖院区胃肠外科的“聆听墙”上贴满了患者的感恩和祝福。通讯员供图

这面如今贴满感恩与祝福的“聆听墙”，设立的初衷其实非常朴实。杨春湖院区胃肠外科张星护士长是这面墙的发起人。“我们医护人员平时工作非常忙碌，难免会忽略一些细节。我们就想着，能不能开辟一个角落，专门让患者和家属‘吐槽’，给我们提提意见和建议，帮助我们不断改善和提升服务。”

于是，一个象征着“家”的温馨小屋造型的“聆听墙”在宣传栏处落成，旁边准备了各式各样的彩色便笺纸，方便患者和家属随时书写、粘贴。

然而，随着时间推移，张星护士长和同事们发现，墙上关于意见和建议的便笺越来越少，取而代之的，是越来越多的感谢、鼓励和理解的话语。有一次，她和同事看到一位患者的留言：“经常忙到吃泡面，只为了给病人最及时的治疗。你们的付出，我们都看在眼里，致敬！”这句来自患者的理解，让在场的医护人员瞬间破防，倍感温暖。

患者和家属感念医务工作者的辛勤付出。通讯员供图

如今，在“聆听墙”上留言，已成为武汉市中心医院杨春湖院区胃肠外科病区一项充满温情的传统。那间小小的“房子”里，装载的早已不再是简单的意见反馈，而是医患之间在抗击病魔的战场上结下的深厚情谊，是患者重获健康后的由衷喜悦，更是彼此之间最真诚的祝福与信任。一张张小小的便签，犹如一颗颗滚烫的心，温暖了忙碌的病区，也柔软了每一位医护人员的心。它无声地证明，最好的医患关系，是双向奔赴的理解与守护，是携手共筑健康之路的坚定同盟。