推行ETC双线办理 服务更有温度

“以前办理ETC得专门跑去网点，既费时间又耗费精力，现在在家门口几分钟就能搞定，而且后续服务还特别人性化，真是太方便了！”在湖北交投京珠运营公司福星党支部组织的ETC便民服务现场，车主李先生办完业务后赞不绝口。

为切实解决广大车主办理ETC过程中面临的痛点和难点问题，方便车主办理ETC业务，近日，福星党支部积极响应“我为群众办实事”实践活动号召，组织志愿者推出“线下+ 线上”双渠道ETC办理服务。这一举措将便民服务从收费站进一步延伸至车主“家门口”，赢得了广大车主的一致好评。

线下收费站安装服务现场，志愿者们分工协作，有的开展售后服务、有的核对证件资料、有的完成信息录入与设备激活，全流程高效衔接，单台车办理安装仅需数分钟，随装随走随用，让车主真正体验到了“即办即用”的便捷。

考虑到部分车主因各种原因不便到现场办理，福星党支部同步开通了线上办理通道。车主可通过指定平台在线咨询办理操作流程，并上传相关证照等资料。工作人员在收到资料后，会迅速审核并完成前期各项准备工作，随后为车主提供设备上门安装服务。这种线上办理方式不仅迅捷高效，而且安全可靠，真正实现了“足不出户办理ETC”，全方位满足了车主的个性化办理需求。

此次便民服务活动是福星党支部践行基层党组织服务职能的一次生动实践。根据党支部实践活动安排，下一步，福星党支部将持续聚焦群众出行需求，不断优化ETC办理流程。一方面，增加线下服务频次，为更多车主提供现场办理的便利；另一方面，进一步完善线上办理程序，让信息多跑路、群众少跑腿，使便民服务更具温度、更接地气，切实提升群众的获得感与幸福感。（杨珍、李欣珂）