【建功支点网聚力量58】从“键对键”的诉求到“面对面”的服务

发布时间：2025年12月21日22:06 来源：荆楚网（湖北日报网）

荆楚网（湖北日报网）讯（记者丁玥实习生骆佳慧通讯员肖琳）近年来，汉阳区城市运行管理中心从单一转办网上群众诉求，向线上诉求接办、数据监测分析、民生生态预警、基层网格治理、应急快速反馈集合的多功能平台改革，把“键对键”收集的群众诉求，转化为“面对面”的实效服务，成功化解了一批基层矛盾纠纷。

破损路面焕新颜民生诉求落地见实效

针对办理难度大、成效不明显、被群众反复投诉的问题，汉阳区城运中心持续深化“四级督办”机制，建立“业务科室日常督办、中心负责人协调督办、区政府分管领导重点督办、区委区政府主要领导高位督办”的分级推进体系，全力推动疑难问题高效破解。

比如，多名市民反映万科未来中心写字楼门外，人行道地砖与机动车道沥青路面均有多处破损，通行困难且易导致摔倒事故。中心将该诉求作为当日重点件纳入日报，区政府主要领导知悉后高度重视，当即签批要求相关单位尽快启动维修。区商务局主动督促商场方推进审批手续，对破损路面重新铺设了沥青。当前，路面已修复完毕，道路恢复畅通无阻。

道口逆行隐患大高温筑牢隔离栏

一直以来，中心对安全隐患类诉求的早期苗头保持高度敏感，主动协调多部门整合资源、形成处置合力，确保问题得到彻底且实质性地解决。

比如，市民反映马鹦路国博大道铁路道口西侧调头车道，因存在短距离连续变道、非机动车逆行等问题，导致交通事故频发，有较大安全隐患。前期，相关单位采取设置80型隔离护栏阻断该车道的措施，但护栏多次遭破坏，反而引发新的投诉。为此，中心多次组织区交通大队等相关单位召开协调会、到现场研判。最终，区交通大队在持续加固护栏基础的同时，协调汉阳市政下属建设单位，冒着高温酷暑完成了24米硬隔离波形板安装，实现车道物理封闭隔离，该处交通出行安全得到实质性保障。次日，前期投诉的市民给市民热线发来实名感谢信。

暴雨困车急救助 12345搭起救援桥

在应急救援方面，12345市民热线依托应急联动机制，与消防等专业救援力量建立快速响应通道，能够第一时间承接群众紧急求助，精准记录险情关键信息，并迅速完成诉求分流与任务派单。这为救援行动压缩响应时间、明确处置方向，高效打通了“群众救助-平台转办-专业处置”的闭环链路，成为连接群众急难愁盼与专业救援的“连心桥”。

今年8月30日晚，武汉市启动暴雨红色预警，中心城区出现40-70 毫米降雨，汉阳区四新南路与梅林东路交叉口因短时强降雨导致路面积水快速上涨，多辆途经车辆涉水熄火，车内人员被困，现场情况紧急。

接到市民诉求后，中心第一时间联系诉求人核实被困点位具体信息，并向区水务局、区消防大队发出预警。区消防大队立即调度墨水湖站点救援力量，仅用18分钟抵达事发现场，15分钟内完成全部被困人员脱困作业，被困车辆由4S店拖走维修。随后，区水务局开展现场排查，明确积水成因并完成积水清除，道路很快恢复正常通行。