以锦旗为镜 照见“主动”的温度——荆门市中心医院免陪照护试点病房以贴心服务提升就医体验侧记

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李亚萍）近日，荆门市中心医院免陪照护试点病房传来暖人佳讯：三名医疗护理员因细致入微、充满人文关怀的优质服务，相继收到患者及家属赠送的锦旗。锦旗上朴实的字句，不仅是对个人工作的肯定，更是对试点病房新型护理服务模式成效的生动注脚。

免陪照护见成效

医疗护理员获得锦旗。通讯员 供图

试点工作以来，已为270余名患者提供全程、专业的免陪照护，试点病房家属陪护率下降25.74%。科室始终致力于破解无陪护患者的照护难题，将护理服务从“被动执行”向“主动预见、主动干预”深度转型。

培训管理筑根基

试点病房聚焦医疗护理员专业技能的提升，每月对医疗护理员开展专科实训，由护士长、资深护士带队进行“一对一”跟班教学，针对骨科患者翻身、功能锻炼；老年患者喂药、床上擦浴等专科需求开展实操训练。医疗护理员队伍专业素养得到医护人员与患者的一致认可。同时，建立“护理部—护士长—照护组长”三级质控机制，实行“每日晨会碰头、每周例会复盘、每月联合督查”制度，将患者满意度、护士评价、照护质量等指标纳入考核，发现问题及时改进，形成“培训-执行-监督-反馈-改进”的闭环管理。

科室培训。通讯员 供图

通过系统化的团队建设，护理团队不仅确保医疗照护的精准安全，更在生活照料、心理关怀、康复促进及沟通协调上主动作为，填补了家属暂时缺位时的情感与照护“空窗”，让患者感受到全程、连续、温暖的“类家庭”支持。患者及家属对服务的综合满意率达98%。

“主动服务”暖人心

我们欣喜地看到，试点病房将人文关怀的理念转化为稳定、可衡量的服务行为，她们所体现的“主动、专业、有温度”的服务精神，正是对我院护理部推行的“十个主动一点”服务理念的生动践行。试点病房护理人员不仅自身践行主动服务，更将医疗护理员凝聚为一支主动服务团队。在护士的专业引领下，医疗护理员主动配合深化各项服务细节，让“十个主动一点”在每一个照护场景中落地生根，共同提升照护服务的温度和精度。

主动为患者服务。通讯员 供图

责任担当践初心

锦旗，是赞誉，是肯定，更是沉甸甸的责任。未来，试点病房将继续深化管理、优化服务，将成功的经验固化为长效机制，以更主动的姿态、更温暖的行动，点亮每一位患者的康复之路，铸就我院优质护理服务的闪亮品牌。