小擦碰，用手机5分钟搞定！武汉近百万市民体验事故处理“加速度”

湖北日报讯（记者张竞恒、通讯员高航、施峰）你是否有过这种不快的经历？一个小小的剐蹭，要么在现场焦急等待交警，要么拍照后还要跑去交管部门处理。如今，一种“手机办、不用等”的事故处理模式，正成为武汉市民应对小擦碰的首选。据了解，从2023年的试点探索至今，已有近50万起轻微事故实现线上快速定责，近百万市民获得这一便捷体验。

“镜头对准碰撞处，再拍一下两车车牌和全景……”12月25日上午，武汉市民王先生在沿河大道遭遇车辆擦碰，他打开“交管 12123”APP发起视频快处报警，硚口区公安分局交管大队工作人员秒级接通视频，实时指导取证流程，仅用3.5分钟就完成定责，双方迅速撤离现场，道路即刻恢复通畅。

这一便捷体验，源于武汉交管部门对轻微事故处理流程的系统性优化。2023年9月，武汉公安交管部门在中心城区率先试点交通事故视频快处，如同给交通事故处理装上了“加速器”。通过APP远程连线后，司机只需要按照交警指导，用手机摄像头拍摄事故现场及驾驶人相片，很快就能收到撤离提示和电子认定书。简单的操作步骤，让老年人也能轻松上手，系统还能自动核验驾驶证、行驶证和保险信息，省去了市民翻找单据的麻烦。

为了更好覆盖出行需求，2025年，武汉交管部门将中心城区视频快处服务时间延长至7时至21时，让交管服务像“点外卖”一样方便。而在二环线等车流量大的快速路段，“空中交警”无人机的加入，则能让交警“人未到、声先至”，破解事故引发大面积拥堵和二次事故的难题。

据悉，武汉轻微事故视频快处已实现从两车事故到多车事故的覆盖，还与保险公司打通信息共享渠道，形成“定责——理赔”闭环。数据显示，2025年全市通过该模式处理事故26万余起，快处率达74.4%，事故现场平均处置时间缩短至5分钟内。而在新洲、黄陂、蔡甸等辖区面积大、警力少的区域，事故快处率超过60%，市民不再需要为一个小事故奔波忙碌。