鄂城区税务局打造“云窗快办” 新模式，大厅等候时间缩短至1分钟内

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 曹梦丹）“手机点一点，签一次字就全搞定！”1月8日，湖北商友会计服务有限公司的胡会计在鄂城区税务局“云窗快办”专窗仅用1分钟完成盖章，成为“静默式”智慧办税新体验的又一位受益者。

为破解涉税专业服务机构“高频简易业务量大、需排队等候”的共性痛点，进一步优化税收营商环境，鄂城区税务局办税服务厅于2025年12月中下旬正式上线“云窗快办”智慧服务新模式，推动服务从“人机对话”向“人机协同、智能导办”升级，开辟出“全程无感、集约高效”的办税新路径。

据了解，该模式以微信小程序为轻量化入口，精准聚焦涉税机构高频办理的“同步信息、清税证明、税务登记、恢复登记”等4大类低风险业务，构建起“线上申请、云窗处理、线下一次核验”的完整服务闭环。纳税人通过小程序选择业务后，系统会自动指引资料上传，有效避免材料遗漏；后台专职“云窗专员”团队进行集约化、标准化处理，办理进度及结果实时在线反馈，纳税人无需追问即可全程掌握，享受“静默式”智慧服务。

“改革的核心就是‘让数据多跑路，纳税人无感办税’。”鄂城区税务局纳税服务股负责人介绍，针对纳税人多事项办理的需求，“云窗快办”模式突破性推出“业务合并办理”功能，支持纳税人将多个高频简易事项一次性预约、打包上传资料。业务线上办结后，纳税人可在一周内任意挑选时间前往办税服务厅专窗，集中完成所有业务的核验、签字、盖章手续，真正实现“多事联办、一趟办结”。

自小程序上线以来，“云窗快办” 模式成效显著。涉税机构经办人员的平均大厅等候时间缩短至 1分钟以内，时间压缩比超过 98%；累计线上办结业务 45 笔，均实现当日内办结反馈，办结率和试点业务满意度均达 100%。同时，后台 “云窗口” 集中处理模式有效释放了前台窗口压力，让窗口人员能够更专注于复杂业务办理，进一步提升了整体办税服务效率。

下一步，鄂城区税务局将持续拓展“云窗快办”服务场景，动态调整事项清单，把“无感智办”向更多行业、更多群体推广，全面助力税费服务迈向“精准化、智能化、便捷化”，为优化营商环境贡献“鄂城样板”。