【建功支点 网聚力量87】当好民声“传送带”，搭建党群“连心桥”

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 刘文颖 实习生 卢康灵 通讯员 高敏）“我直接拿着官方回复截图到辖区交警大队，前后半个小时，摩托车丢失注销事宜就全部办理完毕，窗口的工作人员也很有耐心，太感谢了！”2025年7月，有网民在秦楚网“民意直通车”互动栏目发帖感谢道。

发挥媒体优势，搭建网民反映诉求的快捷通道

“民意直通车”依托于秦楚网旗下十堰地区最大的互动社区——秦楚论坛创办。秦楚论坛拥有近70万名注册会员、60多万份帖子，同时在线人数超过5000人，是十堰本地舆情的重要集散地，给“民意直通车”带来了扎实的群众基础。栏目还通过十堰头条APP、十堰晚报和秦楚网微信公众号、秦楚论坛微信小程序等平台，打通移动端入口，网友随时随地可用手机发帖，十分便捷。

实名注册、先审后发，保障栏目有序运行

“民意直通车”采用先审后发制度，新注册网友须填写手机号进行实名认证，发帖时可选择对应的职能部门，帖子先审核再发布，经管理员审核通过的帖子才会在前台显示。

专班负责、多方联动，及时回应民生关切

栏目组建工作专班，安排编辑一年365天在线值班。相关职能部门每天通过工作QQ群和栏目编辑保持联系，对群众急难愁盼问题及时回复、处置并反馈。栏目首页设置有“诉求总量排行”“部门回复率排行”“部门满意度排行”等模块，公开透明展示各部门的响应效率和质量，激发入驻单位的回复积极性。

采访调查、积极介入，推动问题有效解决

对群众反映的一些典型现象，如“僵尸车”占位、邻居在公共墙体开孔、办房产证要先交物业费等，安排记者实地采访调查，深入了解情况并向相关部门反馈，共同推进问题解决。让网友的诉求“听得见”、问题解决“看得见”。

“报网端微”多平台宣发，强化正面引导

在《十堰日报》《十堰晚报》、秦楚网、十堰头条APP、十堰晚报及秦楚网微信公众号等多个媒体平台开辟专栏，对群众关注度高、职能部门及时回复解决的热点问题等二次宣发，持续向社会传递职能部门对民生问题的重视和回应，让群众从一个个具体问题的解决中切实感受到党委政府的温情。

自2017年栏目开通以来，秦楚网认真落实市委主要领导“不走形式，增强市民获得感”的批示意见，累计近15万条网帖激活了党委政府与群众间的良性互动，51家入驻单位平均回复率在90%以上、近半回复率达100%。一大批投诉得到处置，一大批建议获得采纳，一大批“小事”得到解决，“民意直通车”栏目因此被十堰广大网友称作党委政府和群众的“连心桥”。

报送单位：十堰市融媒体中心