荆州移动同心战风雪 聚力守护通信“生命线”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李婷）1月19日至20日，荆州遭遇今冬以来最强冷空气，荆州移动以雪为令、闻雪而动，迅速启动应急响应机制，统筹推进铲雪除冰、网络通信保障、营业厅便民服务等重点工作，以责任筑牢通信“生命线”。

荆州移动迅速组建10支党员突击队，由党员骨干统筹人力、车辆、物资等，在办公区、12个营业厅出入口、15条周边社区主干道及20处重点通信枢纽路段开展积雪清扫与破冰作业。他们头顶风雪、手持铁锹，一刻不停，仅用数小时便清理出多条员工通勤、客户办事、居民出行的“安全通道”。

20日上午10时许，荆州火车站北广场5G室分IRU突发故障，部分区域信号减弱。接到告警后，荆州移动网络青年突击队4名队员火速集结，驱车20分钟抵达现场，随后徒步穿越积雪路段抢修。“当时风大雪急，设备外壳结了冰，我们只能边清理积雪边排查故障。”网络维护人员胡世瑶说。队员们默契配合，仅用15分钟便完成设备检修。据了解本轮冰雪天气，荆州移动共出动抢修人员61人、应急车辆30辆、发电油机49台。

“真是太谢谢你们了！年纪大了就怕雪天摔跤，你们想得太周到了！”77岁的王大爷紧紧握住营业厅经理杜倩的手连连道谢，脸上洋溢着安心的笑容。

据工作人员介绍，全市各营业厅均启动雨雪天气专项服务预案，入口处提前铺设防滑垫、摆放“小心地滑”警示牌，安排专人引导客户安全进出；厅内备齐驱寒姜茶、热水、应急药品及免费充电设备，为等候客户驱散寒意；针对老年客户、行动不便客户等特殊群体，开通“绿色通道”，安排专人全程协助办理业务，平均缩短等候时间40%。同时，厅内“暖心移站”持续开放，为环卫工人、快递员、外卖骑手等户外劳动者免费提供歇脚、饮水、热饭、应急充电等便民服务。

荆州移动相关负责人表示，面对极端天气，公司始终坚持“以客户为中心”，将应急保障与便民服务紧密结合。未来，荆州移动将持续完善应急保障体系，升级“心级服务”品质，强化通信保障能力与服务精细化水平，全力当好荆楚大地值得信赖的“通信守护者”，用更坚实的保障、更贴心的服务守护市民美好生活。