【建功支点 网聚力量97】从“矛盾焦点”到“幸福标杆”的善治新路

.

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 吴芊芊 通讯员 朱雨烟）“健身赏景长廊”旁回荡着老少的欢笑声，整洁明亮的楼道里处处可见温暖相助的身影……昔日因特批交付矛盾交织、问题频发的恒大名都小区，如今已成为园林街道基层治理的亮丽名片。潜江市园林街道办事处紫月湖社区坚持党建引领、协同联动、民心导向，探索出一条从“矛盾焦点”迈向“幸福标杆”的善治新路。

搭建线上阵地，织密治理“一张网”

社区建立楼栋微信群、支部议事群，让62名党员、8名党小组长、16名党员中心户全部入群亮身份。引导党员线上领任务、答疑惑，把组织触角延伸到群众指尖。建立“诉求收集-分类梳理-协商处置-反馈评价”闭环，通过微信群实时公示项目进展，接受居民“云端监工”。微信群不仅是信息发布平台，更是居民参与治理的重要渠道，让群众随时随地都能找到组织、参与治理。

微网格服务驿站居民议事会议

推广数字工具，实现服务“零距离”

针对报修难、响应慢的痛点，社区推广报修小程序，实现“一键上报、智能派单、过程可查、在线评价”。依托“线上接单+线下响应”，累计即办即结200余户业主的急难问题。报修进度实时更新，居民可随时查看、在线评价，把服务全过程晒在阳光下。小程序虽小，却用数字化手段推动服务流程再造，让居民报修从“碰运气”变“有保障”。

社区微型消防站

深化数据应用，赋能智慧社区新生态

社区将微信群、报修小程序嵌入完整治理体系，年处理诉求8000余件，90%以上3日内办结，效率大幅提升。通过线上数据分析，精准掌握居民需求，预判服务高峰，前置资源调配。共享食堂、四点半课堂、免费洗车等便民服务落地，让治理有力度、更有温度。

四点半课堂

“以前总想卖房搬走，现在舍不得离开。”业主的心声道出共鸣。紫月湖社区以党建“绣花针”穿起治理“千条线”，以网络为纽带、数据为支撑，推动服务迈向智慧化、人性化。

报名单位：潜江市园林街道办事处