湖北物业治理再出硬招 “三亮三即时一评价”机制6月底前全覆盖

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 徐蕾 通讯员 吴亮）2月4日，记者从全省住房城乡建设工作会议上获悉，今年6月底前，全省所有住宅小区将实现物业服务“三亮三即时一评价”机制全覆盖，推动物业管理深度融入基层社会治理，切实破解群众急难愁盼问题。

“三亮”即要求物业服务企业亮服务标准、亮收费标准、亮服务承诺。根据部署，企业必须在小区显著位置公示服务内容与频次、收费项目明细、服务承诺及违约责任，接受业主监督。省住建厅明确，新签物业服务合同须100%使用省级示范文本并备案，杜绝“霸王条款”。

“三即时”指设施设备即时维修、业主建议投诉即时办理、居民困难需求即时帮助。会议要求各地健全工作流程，确保居民诉求快速响应。“一评价”则是指业主委员会每半年组织开展一次物业服务质量评价，评价结果将与物业企业续聘、解聘及收费标准调整直接挂钩，强化结果运用。

“物业管理必须融入基层社会治理，要加快探索社区党组织领导下的居委会、业委会、物业企业、执法队员‘四方联动’新机制。”省住建厅相关负责人介绍。各地将整合“1+N+X”力量下沉社区，完善日常巡查、“社区吹哨、部门报到”等机制，提升执法与服务质效。

智慧赋能是本次改革亮点。全省将打造智慧物业平台，探索“物业服务+生活服务”模式。各市州将选取2家以上企业、在5个以上小区开展试点，由物业企业提供养老、托育、家政、配送等增值服务，推动服务向家庭延伸。

针对群众关切的公共收益问题，监管将进一步收紧。黄冈市去年率先开展专项审计，完成310个小区公共收益审计全覆盖。今年，我省将继续在部分县市区推广这一做法，并建立“整改、约谈、信用惩戒、依法退出”的全链条监管体系，对侵占公共收益、服务履约不到位等行为“零容忍”。2025年，黄冈市已指导业委会解聘物业企业30家，行政处罚78起，清退违规收费150.19万元，形成有力震慑。

“物业服务是基层治理的‘关键小事’，更是民生福祉的‘头等大事’。”省住建厅相关负责人表示，通过推行“酬金制”试点、强化信用管理等手段，旨在实现“服务透明、响应快速、监管有力、群众满意”的目标。