【建功支点 网聚力量100】湖北天门：搭建政务直播间，云端办事“零距离”

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 曾甜 通讯员 曾锡文）“城乡居民养老保险缴费方式有哪些？”“城乡居民养老保险关系是否可以跨地区转移？”直播间里，弹幕不断滚动，各类问题持续刷屏。

在天门市“政务服务零距离便企惠民促发展”新闻发布会暨主播探政务直播活动中，网友们的诉求在“小屏”中得到实时解答。原本设在窗口后的政务服务，随着镜头转动走出了方寸柜台。

新闻发布+主播探访

政策宣传活起来

随着政务服务数字化转型深入推进，群众对政策知晓度、办事便捷度的需求日益提升，但传统政务宣传往往存在形式单一、互动不足、触达不广等问题，不少惠民便企政策“藏在文件里”“挂在墙壁上”，群众办事时仍面临流程不清、疑问难解的困境。

为让政策真正“飞入寻常百姓家”，天门市创新推出“新闻发布+主播探访”的政务直播模式，将“政策讲解”与“实操展示”相结合。抽象的政策条文，通过主播实地探访、工作人员现场演示，变成了看得见、摸得着的具体场景，让群众不仅能“听懂”政策干货，更能“看清”办事全流程。

直播活动紧扣群众需求，精准锁定“国产小客车新车上牌‘一件事’”“城乡居民养老保险”“城乡居民医疗保险”三大高频刚需主题。在发布环节里，公安、人社、医保三部门负责人直面办事堵点，亮出硬核举措：公安局推行小客车上牌全程网办，选号、邮寄一步到位；人社局明确养老保险提档增补政策，把“多缴多得”的激励导向讲得明明白白；医保局系统梳理保障范围，为家庭健康筑牢保障防线，让服务宣传与群众需求同频共振。

云端问需+现场解答

政务服务暖起来

单向的政策宣讲并不是最终目的，天门市聚焦群众诉求，以主播代问、实时解答的方式进一步打通政民互动渠道。

在直播过程中，后台工作人员不断跟进收集网友留言，主播通过“政策解读+流程演示+即时互动”的方式，将政策讲细讲透。“以往办牌照得跑好几个地方，现在在家就能搞定，太方便了！”一名网友留言感慨道。

一组组扎实的数据见证成效：单场直播吸引近4万人次在线观看，90分钟内累计解答网友疑问500余条，互动评论超1000条。政策传播覆盖面较传统模式大幅提升，有效破解群众“上班没空办、下班无处问”的痛点。

一场政务直播，架起政民互动“连心桥”。下一步，天门市将持续深化政务+直播创新实践，不断拓展服务领域、优化直播内容、提升服务质效，推动政策直达基层、服务直通民心，真正实现为民服务“零距离”。

报名单位：天门市网信办