黄梅县打造“七个放心”消费街区，激活城南商圈消费新活力

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈汶雄 刘肖鹏 陈雨扬）“在这条街置办年货特别放心！”2月8日，在黄梅县五祖大道南段，市民李大妈拎着采购完毕的年货，连连称赞街区消费环境的新变化。

2025年以来，黄梅县市场监督管理局以优化市场消费环境、提振群众消费信心为目标，秉持靠前服务、主动服务、贴心服务理念，全面推进“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、消费放心、信用放心、环境放心”的“七个放心”消费街区创建工作，为城南核心商圈发展注入强劲动能。

精准摸排建档，夯实街区创建根基

本次“七个放心”消费街区创建，覆盖黄梅县城区五祖大道至黄梅一小两侧、延伸至武商综合体的核心商圈区域，涵盖商业综合体、小餐饮、食杂店、蛋糕店、药品零售店、珠宝店、眼镜配置店、服装店等13类业态，涉及经营主体共计179家。

为夯实创建工作基础，黄梅县市场监管局开展拉网式全面排查，精准掌握街区内商户分布、经营规模、运营状况等基础信息，整合行政许可、行政检查、行政处罚、消费投诉等全维度监管数据，为每家经营主体建立完善专属档案。同时，该局组织工作人员逐户上门走访宣讲创建政策与标准，动员商户主动参与创建工作，实现重点行业经营承诺全覆盖，为创建工作稳步推进筑牢数据支撑与群众基础。

推行三维服务，构建多元共治格局

在创建过程中，黄梅县市场监管局构建靠前服务、主动服务、贴心服务三维服务体系，联动多方力量形成共治合力。

靠前服务方面，该局搭建“1+N”创建推进体系，以《建设业务指导支持清单》明确统一创建标准与规范，联动城市执法、交通等8个职能部门建立联席会议机制，打造“部门主导、商户主责、社会参与”的共治格局。截至目前，已召开创建推进会5次，协调解决商户证照更新、户外公益广告设置等难点问题8项，切实为商户纾困解难。

主动服务聚焦精准监管，市场监管部门依托整合后的监管数据，为街区商户建立“一企一档”电子台账，实现经营动态实时监测。针对不同业态特点实施差异化监管，餐饮行业重点核查后厨卫生与食品安全，零售行业严格排查商品过期问题，服务行业全面规范明码标价行为，严防价格欺诈现象。同时，督促商户在经营场所醒目位置公示营业执照、经营许可证，张贴诚信经营、七天无理由退货等承诺书，以公开透明的方式规范经营行为，拉近与消费者的距离。

贴心服务聚焦消费维权升级，街区内专门设立消费维权服务点与投诉处理站，公开维权热线，严格落实首问负责、快处快结工作原则，搭建“投诉不出门、维权不出店”的便捷维权通道。目前，街区内承诺七天无理由退货的服装类商户增至29家，各类信用承诺书签订数量达238份，商户信用承诺体系初步建成。

创建成效凸显，消费活力持续释放

“加入放心街区创建后，我们主动推行无理由退换货服务，顾客信任度大幅提升，回头客越来越多，店铺营业额提升近三成。”安踏体育服饰店店主李娜说道。随着创建工作深入推进，“七个放心”街区的吸引力与影响力持续提升，截至目前，街区已成功引进38个知名品牌入驻，覆盖餐饮、食品、珠宝、服装等多个消费品类。

与此同时，街区消费环境持续优化，消费维权效能显著提升，累计处理消费投诉5件，办结率达80%；市场监管部门开展行政执法查处案件3起，线下无理由退货诉求成功办结1起，实现商户履约质量与消费者满意度双向提升，城南商圈消费活力得到有效激发。

黄梅县市场监管局局长商勇表示，下一步，该县将以“七个放心”消费街区创建为契机，持续深化消费环境优化，不断提升消费服务品质，全力打造“放心消费”县域品牌，为黄梅县县域经济高质量发展注入持久动力。