国网荆州供电公司筑牢电费反诈防线 护航新春用电平安

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈争惠）春节临近，年味渐浓，近日，国网荆州供电公司全面强化电费涉诈风险防范，持续提升供电服务质量与安全保障水平，切实落实“双优四零”工作要求，全力保障春节期间服务保供平稳有序。

为筑牢反诈防线、提升服务效能，该公司多措并举、精准发力。在反诈宣传方面，构建线上线下一体化宣传矩阵，实现精准覆盖。线上通过客户网格微信群、公众号推送反诈提示，详细揭露虚假客服、退费链接等典型诈骗套路；线下组织网格员、台区经理深入社区、乡村、商超等场所，张贴宣传海报、摆放宣传手册，重点面向老年群体、小微企业客户开展一对一讲解，全面提升用户识骗、防骗、拒骗能力。

在业务流程管控上，严格规范电费业务全流程操作，加强实时监测与自动预警，对可疑信息第一时间核查处置。同时，强化营业厅及线上渠道身份核验，明确官方缴费渠道与服务规范，杜绝非官方人员代办业务，从源头堵塞风险漏洞，切实保障用户资金与信息安全。

此外，该公司紧扣春节保供要求，优化服务保障，提升响应效能。畅通反诈咨询、投诉举报、紧急求助绿色通道，实行24小时全天候响应；依托网格服务体系，运用网格云电话主动提醒用户警惕诈骗，同步做好配套供电服务，推动反诈宣传与优质服务同步推进，确保用户诉求快速受理、高效办结。

该公司相关负责人表示下阶段将紧盯电费涉诈风险新动向，持续优化防控举措、细化服务流程，切实守护用户资金安全，为春节期间安全可靠用电提供坚实保障，护航广大用户度过平安祥和的新春佳节。