东湖快语｜县委书记个人账号成“民情留言板”，走好网络群众路线

邓群回复当地群众留言。（网友截图）

湖北日报评论员 刘中扬

近日，湖南蓝山县委书记邓群开设的个人视频账号，成“民情留言板”，受到广大网友关注。

“永葆初心 共创未来”的账号名，乍一看就像一个普通的政务宣传号，但当你点开评论区，才发现这里已然成为当地群众的“民情留言板”：桥梁下沉、交通拥堵、生活用水流量小、宿舍条件差……一句句“邓书记你好”，紧跟着一个个“收到”，邓群的每一次回复都会明确给出处理意见，并及时调度，交办给相关单位核实处理。

干部本人运营账号，搭建官民之间的互联网沟通桥梁，是勇气与魄力之举。新媒体平台传播快、辐射广、互动强，如何对待网民的投诉、建议、留言，非常考验一个干部的网络素养与治理能力。没有直面问题的坦荡、解决问题的担当，很难做到持之以恒地接受意见、真诚沟通。

从信访窗口、意见信箱，到政务电话、官网留言板，再到干部的个人账号，群众反映心声的渠道在不断拓展。无论群众路线走的是“电话线”还是“网线”，我们期盼的始终是，说话有人听、问题有人管、困难有人帮。

当然，也应清醒认识到，个人账号听民声、解民忧，终究是基层治理的补充手段，还要继续完善政务服务体系、投诉处理渠道。一旦个人账号留言量激增，干部个人时间精力有限，如何确保“件件有回音、事事有着落”？如何将个人账号的“民意直通车”效应，转化为可行的长效治理机制？这是一个更值得研究、思考的课题。

回头再看这位县委书记的账号名，“永葆初心 共创未来”，既是自我警醒，更是对群众的承诺。民之所盼，政之所向，走到群众身边，才能走进群众心里。