从窗口到市场，昔日户政民警成长为派出所所长 “铁娘子”守护华中最大“菜篮子”

李娜（中）在工作中    通讯员供图

凌晨的白沙洲农副产品大市场，虽然忙碌但秩序井然    资料图片

□楚天都市报极目新闻记者 叶文波 通讯员 罗维舟

凌晨时分，城市还在酣睡，武汉白沙洲农副产品大市场却醒着。这里是华中地区最大的“菜篮子”，灯火通明中，挂着各地牌照的大货车满载着新鲜蔬菜、肉类不断驶入。嘈杂的人群中，一个身着警服的身影格外醒目。她叫李娜，是武汉市公安局洪山区分局白沙洲市场派出所所长。

“张老板，今晚车多，注意疏导，别堵了通道。”李娜带着民警穿行在一个个档口间，不时和熟悉的商户打着招呼。不远处，武汉市首个“7×24小时综合警务室”灯火通明，像一座灯塔，守望着这片充满烟火气的民生重地。

迟到3分钟，记了近30年

从警近30年，李娜身上有一股独特的气质。她短发利落，步履坚定，只是仔细看去，鬓角已悄然爬上几缕白发，眼角的细纹里藏着岁月的风霜。她既有女性的细腻温婉，又有老民警的干练果决。这种气质，是她从基层一步一个脚印磨出来的。

1997年，李娜通过公务员考试成为警察，被分配到洪山区公安分局户籍窗口。她的师傅是一位从警数十年的老民警，工作一丝不苟，把群众的小事当成大事办，李娜看在眼里，“为人民服务”的种子在心里生根发芽。

一次，李娜上班迟到了3分钟。户政科负责人严肃地批评道：“你迟到一分钟，群众就得多等一分钟。这是大事，一点也马虎不得！”这句话，像钉子一样钉进了李娜的心里。此后近30年，她再未迟到过。

窗口工作繁杂琐碎，有段时间只有她一人值守，每天要办理百余本边境证、近百笔户籍业务，高峰期排队的群众从窗口一直排到门外。有的群众不理解，对她出言不逊。年轻的李娜也曾偷偷抹泪，但她没有抱怨，而是换位思考：“人家可能跑了大老远，心里着急。”

为了让群众少跑腿、少等待，她主动把下午上班时间提前1小时；只要政策允许，她宁可自己加班，也要帮群众把事情办妥。6年的窗口生涯，她收获了不少感谢信和锦旗，更收获了一份朴素的信念：公安工作的根，就在群众的认可里。

第一次带队半年瘦了10斤

2011年，李娜通过竞聘上岗，成为狮子山派出所分管户政的副所长。离开熟悉的窗口，迎接她的是全局公认“难带”的队伍——社区民警平均年龄超过50岁，工作活力不足。

上任半年，李娜整整瘦了10斤。她没有坐在办公室发号施令，而是把辖区每个社区和村湾都跑了一个遍，哪个小区有什么隐患、哪条道路存在监控盲区，她比老民警摸得还清。布置工作时，她从来不玩虚的，而是摆事实、讲方法，用实打实的业务能力让所有人服气。

3年多时间里，这支“老兵”队伍被她带成了一支屡立战功的“尖兵”，3名民警荣立三等功。她离任时，老大哥们满是不舍。

后来，李娜回到分局人口管理大队，先后担任教导员、大队长。她带着队伍年年稳居分局机关小组考核第一名，创立了武汉市首个标准化涉外警务室，政务服务窗口连续3年获评全省优秀窗口、巾帼示范岗。但无论走多远，她始终记得那个迟到的下午和窗口前排队的长龙：成绩不是喊出来的，是干一件、成一件，一步一步走出来的。

2017年，武汉市“百万大学生留汉”政策落地。洪山区高校云集，落户量居全市首位，户政窗口日均接待群众上千人。李娜带着窗口民警连轴转，硬生生扛过了最繁忙的半年，直到网上办理渠道开通，窗口接待压力才逐步缓解。

7×24小时亮着的警务室

2024年9月，李娜再次履新，成为白沙洲市场派出所所长。

这一次，她守护的不再是某个社区，而是华中地区最大的“菜篮子”——白沙洲农副产品大市场和增益冷链大市场，这里承担着武汉市80%以上的牛羊肉、冻品供应和大部分生鲜蔬菜供应任务。

情况远比李娜想象中复杂：两大市场24小时连轴转，商户近2000家，日均人流量超5万，车流量超2万，治安形势瞬息万变。周边还有大量居民区，人口超6万，邻里纠纷、民生求助类警情逐年增多。

新官上任三把火？李娜偏不。到任后，她先用半个月时间，把所有档口、社区走了个遍。她发现，前任班子留下的“7×24小时警务室”和“多元调解模式”特别好用，商户们早就习惯了有事就去警务室。

“基层治理就像跑马拉松，每一任都是接力者，好做法不仅不能丢，还得让它更好。”李娜说。于是，她把警务服务进一步推向一线：向商户公布专属联系电话，小到口角纠纷，大到货款拖欠，一个电话，民警立马就到；拉上法官、律师、市场管理员，组成专业的“调解联盟”，把扯皮拉筋的事儿就地化解，不让矛盾过夜。她还发动200多名保安、党员商户，组建了一支“市场平安哨”义警队，配上无人机巡逻，织起一张立体安全网。商户们都说：“看到警务室的灯亮着，心里就踏实。”

这一招很管用。2025年以来，两大市场的刑事、治安案件同比分别下降35.6%、15.8%，违法犯罪警情同比下降7.4%，盗窃案破案率达80%，110接处警满意率稳居洪山区公安分局第一名，白沙洲市场派出所更是获评公安部“一级公安派出所”。

用心带出一级公安派出所

李娜的丈夫是一名交警，两口子都是大忙人。为了工作，他们只好请老人帮忙带孩子，自己则一心扎在岗位上。李娜把女性的细腻和坚韧，融进了这支以男性为主的队伍里。

白沙洲市场派出所教导员、武汉市五一劳动奖章获得者刘晓晖用三句话形容李娜：骄傲与谦虚并存，无情与有情共生，胆大与心细兼具。

刘晓晖介绍，李娜有一股不服输的骄傲劲儿，凡事都要争第一；但在荣誉面前，她又极其谦虚，总是把立功受奖的机会留给一线民警和辅警。2025年，所里多人立功受奖，她则甘心站在幕后。

在纪律面前，李娜是出了名的“无情”，谁违反了规定，她处理起来毫不手软。可在生活中，她又充满温情，所里民辅警家里有啥急难事，她总能第一时间察觉到。去年，新警小周因为个人情感问题，情绪低落，却没跟任何人提起。李娜从他的眼神里看出端倪，她没有生硬说教，而是像大姐一样，一次次找他聊天开导，陪他走出了那段艰难的日子。小周说：“李所就像家人一样。”

“她不是坐在所里等警情，而是走到社区找问题。”美好新城社区书记涂贻伟介绍，李娜多次主动上门找他交流工作、交换经验，详细了解社区情况和居民的急难愁盼。

处置棘手的纠纷时，有时男民警磨破嘴皮也无济于事，但李娜一到场，轻言细语，从法律到情理，掰开揉碎地讲，几句话就能让对方心服口服。白沙洲市场派出所指挥长许辉感叹：“这就是女所长的厉害之处，能让争议双方瞬间冷静下来。”

三八妇女节前夕，李娜像往常一样，带着队伍穿梭在市场里，警务室的灯光依旧明亮。

有人问李娜：带着近70名民警辅警守护一方平安，你最大的优势是什么？李娜想了想，笑着说：“可能是我更懂这烟火气里的生活吧。无论是守护‘菜篮子’，还是带好这支队伍，其实都一样——得用心。用心了，大家就会信你。”