荆门市漳河新区政务大厅：适老化服务“零距离”，银发办事“更舒心”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李盼 周青）3月9日上午，荆门市漳河新区政务服务大厅里，一组照片定格了温情一幕：一位头发花白的老人坐在等候区的椅子上，略显局促地盯着手中的表格。工作人员快步上前，俯身贴近，轻声说：“叔叔，您不着急，咱们一起填。”从姓名到身份证号，她逐项指点，耐心解释。几分钟后，老人脸上露出了安心的笑容。

工作人员帮助老人办理业务。通讯员 供图

这一幕不是偶然，而是漳河新区政务服务中心持续优化适老化服务的日常写照。近年来，大厅将“老人事”当作“心头事”，从环境、服务到办事方式全方位升级，让老年人办事从“怕办、难办”变为“愿办、好办”。“现在来办事，有人陪、有人帮，心里踏实！”不少老人这样评价。

环境更贴心：大厅铺设无障碍通道，设置靠窗“爱心专座”，配备老花镜、放大镜、急救药箱、轮椅等便民物品，细节处尽显关怀。

服务更暖心：组建“银龄帮办队”，老人一进门，专员主动迎上，从取号、填表到递交材料全程陪同；开设“老年人专窗”，实现“优先办、快速办”，让等待时间“缩水”，办事效率“提速”。

方式更灵活：安排专人在自助区“手把手”教老人使用手机办理、查询政策；对高龄、行动不便者，提供“预约上门”服务，把窗口“搬”到家中，让服务“送”到心上。

下一步，漳河新区政务服务中心将以适老化服务为引领，持续从“心”出发、以“行”践诺，将“暖心、贴心、灵活”的服务理念延伸至大厅各项工作中，不断优化服务流程、拓展便民场景，为办事群众提供更有温度、更有效率、更具质感的政务服务体验。